记者日前从江苏省昆山市公安局获悉，目前，昆山市民办理机动车驾驶证超龄换证、护照首次申请、网上寻人寻亲等128项公安行政许可、审批、管理服务事项的手续，都可以在网上申请办理。该局“网上办事大厅”完善了智能查询申报、个人中心、短信告知办理进度、短信征求满意度、手机版“网上办事大厅”等功能，突出了便民服务和政务公开。
记者了解到，市民以前办理行政许可事项需要到行政服务中心窗口递交申报材料、领取许可文书。昆山市公安局此次推出的网上服务能尽量减少群众往返奔波。据了解，婴儿出生申报户口、公民姓名变更、机动车维修业备案、内地居民往来港澳通行证单独签注申请等与市民密切相关的事项都可以实现申请人足不出户就能办结。
昆山市公安局行政服务科负责人告诉记者，网上办事并不复杂，市民们能在很短时间内学会。登录“网上办事大厅”后，市民可在主页的“查询中心”里输入关键字进行查询，浏览该项目办事流程和办事须知后直接申报；或者登录“网上办事大厅”场景导航，在滚动显示的所有网上办事服务项目中点击所需事项。“网上办事大厅”还为每名注册用户建立了“个人中心”，申请人能实时掌握所申请事项的办理进度，并对办结的事项发表评价。
考虑到手机的高普及率和便捷性，“网上办事大厅”还开通了短信告知办理进度的功能。“网上办事大厅”在网上公示办理进度的同时，在办理的一些关键节点给申请人发送短信，告知事项办理到了哪个阶段、办理状态是否正常、是否需要增补材料等。事项办结后，市民会收到“网上办事大厅”发送的满意度测评短信。市民可以免费通过短信对申报事项的办理情况进行满意度评价。对反馈不满意的，会有专人电话回访当事人，了解当事人不满意的具体情况和原因，有针对性地改进网上办事服务工作。（记者赵家新 通讯员汪鹏）