湖北十堰三级QQ群创新山区社会管理信息互通机制

    “要不是政府及时疏散,估计现在(我)连命都没了!”说起今年8月5日经历的山体滑坡,李斌声音里还带着颤抖。

    李斌是湖北省十堰市茅箭区二堰街办火车站社区居民。8月4日晚,暴雨开始持续冲刷鄂西北这座山城。

    8月5日7时,暴雨还在毫无停歇征兆地下着。火车站社区网格员罗华照例开始了网格巡查,“要赶紧去社区计生服务站家属楼那边看看!”在十堰生活多年,罗华知道,持续暴雨最有可能带来山洪或山体滑坡。社区计生服务站家属楼背后不远处就有一座200多米高的山体。

    现场情况被罗华言中。家属楼后的山体已发生滑坡,滑落的泥土、山石已经逼近一楼门面房的后窗。掏出“社区E通”手机,罗华发现没有通讯信号。她随即用手机拍下滑坡情况,并迅速回到社区居委会。

    好在社区互联网还是通的。打开电脑,登录QQ,罗华迅速将滑坡图片上传到火车站社区社会公共服务站QQ群,并附上文字信息:火车站社区计生服务站家属楼后山发生山体滑坡,滑坡面积近1000平方米,下滑土石方约300立方米,直接影响附近住宅楼45户群众的生命财产安全,请求紧急救援。

    考虑到事态严重,火车站社区工作人员随即将信息转发给二堰街办社会管理服务中心QQ群,并留言:该问题社区无力解决,恳请街办予以协调解决为盼。

    QQ群发出消息提醒,二堰街办负责城市矛盾隐患工作的雷亚君随即打开对话框,看到火车站社区转发的信息,随即上报街办综治办,并将信息转发茅箭区社会管理服务中心QQ群。

    接到消息、看到现场图,茅箭区社会管理服务中心的工作人员立即通过QQ群指挥协调二堰街办、住宅楼责任单位以及区住建、土地、安监部门第一时间赶赴现场,开展紧急救援。经紧急救援,160多名群众被安全转移。8月6日凌晨4时30分,群众刚刚转移完毕不久,社区计生服务站家属楼后山又发生一股强大的泥石流,楼房一至三楼瞬间被埋没。所幸群众已安全转移,泥石流没有造成人员伤亡。

    “在没有通讯信号的情况下,是三级QQ群及时准确地传递了受灾信息,特别是配有反映现场受灾状况的画面,节省了我们去现场勘查的时间,让我们能及时准确地协调救援力量,为救援赢得了宝贵时间。”曾到现场负责指挥火车站社区滑坡事件救援的茅箭区委常委、政法委书记赵洪福告诉《法制日报》记者。

    建立社区、街办、区三级社会管理服务QQ群,是十堰市今年加强和创新山区社会管理工作的重点之一。目前,三级社会管理服务QQ群已覆盖全市城区,群成员涵盖三级社会服务管理中心、网格员、志愿者、综治维稳干部、区直部门等工作人员,且全部实名在线。

    十堰市还充分发挥QQ群传递一线场景、召开在线会议、在线远程咨询、留言发布公告、提供预约服务等独特优势,及时解决群众各种诉求。截至目前,十堰市城区三级社会管理服务QQ群成员已达1400多名,共收集各类信息8万余条,分流交办问题4470余个,督办问题40余个。

    “三级QQ群的建立应用,破解了以前社会管理信息沟通慢、不直观、成本高、互动性不强等难题,极大提升了社会管理的服务效率和质量,真正架起了干群之间的‘连心桥’,值得在全市各地大力推广。”十堰市委常委、政法委书记师永学说。（记者 胡新桥 见习记者 刘志月 通讯员 熊应标）