海口城市社区网格化服务管理试点给居民带来实惠

    海口创新式开展城市社区网格化服务管理试点3个月来，家住滨海、苍东等八个试点社区村委会的上万户居民感受到了实惠，有难事就找“格子”队长的口头语在坊间流传。

    最近这段时间，滨海社区居委会副主任黄燕早上上班的第一件事就是打开手机，进入“海口市社会管理信息平台”系统，查看前一天的人口登记情况，然后带着工作人员挨户登门拜访。

    “0.63元一度电，一下子涨到0.96元，这我们可受不了！你得帮想办法。”“你们说的情况我们特别理解，只要合情理的，我们就一定帮忙解决……”走访中，黄燕边把问题录入系统，边向社区居民详细解释着工作，她脸上始终带着的温和的笑，让本来想斥责小姑娘的街坊邻居们，情绪逐渐缓和。

    7月份实施阶梯电价以来，对于老城区滨海新村的不少居民来说，生活用电受到了不同程度的影响。跟黄燕反映问题的就有400多户，她们之所以找到黄燕，就因为她是“格子”队长。

    什么是“格子”队长？海口市龙华区政法委书记徐伟介绍，在创新社会管理的过程中，他们将滨海新村社区作为试点，进行了社区网格化的管理。他们以自然居住区域为单元网格，以自然街道为网线，依托庭院、楼栋、巷道，根据居民家庭实际情况，以70户至300户不等，划分成13个网格，每个格子都设一名“格长”、一名信息员、一名管理员，组成一个大网络，他们由所在社区（村）居委会干部、联防队员、协管员担任，实现了对社区内1219户7000多人的全覆盖。

    “网格化管理对社区工作要求更高，要了解每户居民的详细家庭情况，要能帮助人家排解矛盾，解决困难才是真本事。”刘蓉是居委会主任，也是第八网格的“格子”队长，在对居民反映较多的阶梯电价问题上，刘蓉跟黄燕一样，积极帮助居民解决问题，有的家庭确实是几兄弟几家人用一块表，电费高承担不起，在详实调查后，他们就向供电所反映，提供证明，协助合表改装。

    虽然任务重，但“格子”队长们感觉跟街坊邻居们走得更近了，社区居民们有难处，也开始第一时间就想到“格子”队长们。

    在得胜沙批发市场打工的阿亮住在滨海新村几年了，流动人口，没有在社区登记，儿子今年就近上小学需属地证明，阿亮忐忑地找到“格子”队长，没想到居委会立即开出了证明，因为阿亮符合条件，格子队长们已提前做好了社区备案。滨海新村幼儿园里很多流动人口家庭的孩子们今年也可以申领400元每学年的补助了，格子队长们熟悉每一户家庭，对符合条件的外来流动人口家庭的孩子也一一主动帮忙申领……和谐共处与相互依靠，让龙华区的公共服务触角正在向最基层延伸。

    像滨海新村一样，海口市在东湖里、天海、米铺、联桂坊、府城、新村、苍东村八个社区和村委会开展了社区网格化服务管理试点，他们以网格为基础，设置计生、城管、治安、环卫、教育、民政、流动人口等多个工作服务窗口，设有专人联系民情，解决居民生活琐碎难题，帮助化解矛盾纠纷，并且24小时不间断服务，试点期间八个社区已有近万户人口从中受益。一条在我省探索“社会管理社区化，社区管理规范化”的新路子正在形成，在化解社会矛盾，切实帮助基层老百姓解决实际困难的平台上，成为了重要的纽带。（见习记者杜颖 记者钟节华 林伟）