杭州上城区：构建信息化惠民平台

    为2.7万老人免费安装“一键通”服务呼叫器，为所有社区居民免费发放可上网学习的“电子教育券”，整合400多家服务商担当居民的“大管家”——杭州上城区依托信息化平台，实施“居家服务无忧在线平台”工程，提升公共服务水平。

    上城区是杭州中心老城区，人口老龄化程度高、困难家庭较多，民生保障问题备受关注。该区率先提出“居家服务”理念，在已有服务平台基础上，借助互联网“云计算”、物联网、即时通讯等技术手段，构建信息共享、资源整合、协调有序、服务高效的“大服务”体系。

    上城区2010年财政收入50亿元，其中用于民生保障的支出就达15.5亿元。上城区委书记陈红英表示：“我们要让居民从享受‘单一部门服务’变为享受统一的‘政府服务’，明确服务对象、内容、标准，使各项居家服务开展有据可依、标准规范。”

    居家养老、居家教育、居家医疗、居家安养、居家办事等一系列居家服务惠民工程，涵盖了群众生活方方面面。“现在需要什么服务，只需一通电话、一个按键，甚至轻点鼠标就行。”（记者江南）