9月19日，民政部在江西省婺源县召开全国民政信访工作会议。会议的主要内容是深入贯彻第十三次全国民政会议和第七次全国信访工作会议精神，回顾总结2005年以来全国民政信访工作，研究部署当前和今后一个时期的工作任务。民政部副部长窦玉沛、国家信访局副局长许杰出席会议并讲话。江西省政府党组成员、顾问熊盛文发表了致辞。
会上，窦玉沛充分肯定了2005年以来民政信访工作取得的成绩。他指出，七年来，各级民政部门紧紧围绕民政中心工作，加强和改进民政信访工作，信访工作制度体系进一步健全，体制机制不断创新，民政大信访工作格局逐步完善，不断取得“事要解决”的新突破新成效，为维护民政对象合法权益，密切民政部门与人民群众联系，促进民政事业发展和社会和谐作出了重要贡献。
窦玉沛表示，在加强和改进信访工作实践中，各级民政部门积累了许多宝贵经验，需要坚持并不断丰富发展：一是始终坚持创新理念、转变思路，跳出信访看信访，统筹全局抓信访；二是始终坚持以人为本、执政为民，牢固树立群众观念，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实维护民政对象合法权益；三是始终坚持与时俱进、改革创新，不断推进信访工作方式方法、体制机制创新，用新思路破解难题，用新方法化解矛盾，提高民政信访工作科学化水平；四是始终坚持标本兼治、统筹兼顾，既结合当前实际情况解决紧迫问题，又着眼未来改革发展实际，更加注重从政策上、制度上预防和化解矛盾；五是必须始终坚持加强领导、强化责任，充分整合各方资源，构建齐抓共管的民政大信访工作格局，形成推进工作的整体合力。
“十二五”时期，是我国全面建设小康社会的关键时期，也是社会矛盾凸显时期，民政信访面临的挑战十分严峻，工作任务依然艰巨。窦玉沛要求，当前和今后一个时期，切实加强和改进民政信访工作，要认真贯彻落实第十三次全国民政会议和第七次全国信访工作会议精神，围绕切实维护民政对象合法权益、及时反映社情民意、促进民政事业发展和社会和谐稳定的工作目标，加强民政信访工作制度建设，建立健全民政信访长效工作机制，完善民政大信访工作格局，提升服务效能，着力解决群众反映强烈的问题，更好地发挥党和政府联系群众的桥梁纽带作用，更好地服务改革发展稳定大局。一是着力做好十八大期间的民政信访工作，为党的十八大胜利召开营造和谐稳定的社会环境；二是着力加强信访问题的源头治理，预防和减少信访问题；三是着力解决民政信访突出问题；四是着力创新民政信访工作体制机制，推动民政信访工作从事后处理向事前预防转变，从单兵作战向齐抓共管转变，从信访上行向基层化解转变，从参与保障向参与决策转变；五是着力加强民政信访工作机构自身建设，建设一支高素质的民政信访干部队伍。
窦玉沛强调，各级民政部门要高度重视信访工作，加强组织领导、强化协调协作、创新工作方式方法、改进工作作风，确保各项工作任务落到实处，不断开创民政信访工作的新局面，以实际行动和优异成绩迎接党的十八大胜利召开！
许杰在讲话中对民政系统信访工作给予了充分肯定，并提出了明确要求和殷切希望。大会还对100个全国民政信访工作先进集体、100名全国民政信访工作先进工作者进行了通报表扬，江西省、北京市、黑龙江省、上海市民政厅（局），江西省婺源县、辽宁省新宾满族自治县、安徽省和县、山东省庆云县还就民政信访作了经验交流发言。