中广网济南9月5日消息（记者安红丽）“你好，我是历下公安分局局长贾延昭，有什么问题请讲……”这是历下公安分局“亲民服务热线”正式启动时，贾延昭局长亲自接听市民热线留下的一段电话记录。贾延昭局长在采访中告诉记者，“亲民警务”的核心理念是“以敬畏之心尊重群众、以赤诚之心守护群众、以谦和之心善待群众、以感恩之心服务群众”。
为此，历下公安分局开展了“亲民警务”十大主题行动，主要内容是：开展“小案零容忍”、社会矛盾纠纷排查化解、人性化执法、电子防控城建设、社区平安、暂住人口优质服务、“巡警在您身边”、“微笑窗口”创建、直通民意、和消防安全“大宣传大培训”行动。历下公安分局在当好“亲民警务”领头羊，推动人性化执法建设过程中，时刻牢记“以敬畏之心尊重群众、以赤诚之心守护群众、以谦和之心善待群众、以感恩之心服务群众”的亲民执法理念，始终坚持“阳光执法、公正执法、人性化执法”。
亲民服务热线：全天候、零距离服务群众
为畅通诉求，方便群众，历下公安分局开通了“亲民服务热线”66666117，接听群众咨询、建议来电，把握群众诉求。坚持以民意为导向，以创新发展为主线，精心打造“亲民警务”品牌，24小时接听群众来电，全天候、零距离为群众服务。该系统在方便群众咨询的同时，进一步扩宽了群众监督和投诉渠道，目前已形成坐席接听、各部门联动的热线办理体系和全体党委成员、各处室大队负责人每月集中接听的工作机制。开通以来，共接听群众来电3100余个，按时反馈率达到100%。
据了解，历下分局始终坚持执法效果人性化，探索民意主导警务的执法实践评价体系，健全人性化执法机制，不断回应人民群众新期待，满足人民群众新要求。主动把握民生诉求，建立了每月民意分析例会制度，对刑事发案、治安热点、信访投诉等13项数据进行分析，提高了执法工作的针对性和实效性，取得了良好效果。及时化解社会矛盾，坚持“既维护稳定，又化解矛盾”，坚持调解优先，将说清“法理”、说明“事理”，说通“情理”贯穿执法全过程。
刑警大队：强化执法规范 注重人性化执法
随后，在采访历下区分局刑警大队过程中，记者了解到，历下分局刑警大队同样把“亲民理念”贯彻执法全过程，以打造“亲民警务”品牌为载体，牢固树立亲民爱民理念，把严格执法与维护群众合法权益结合起来，坚持执法如山与执法如水相结合，追求法律效果与社会效果相统一。
在推动人性化执法建设过程中，历下区分局刑警大队立足本职，充分发挥打击犯罪的“尖刀、龙头”作用，紧紧抓住命案及重特大案件不放手，发生案件后，在分局的统一指挥下，快速反应，快查快破，截至今年，历下分局局已经连续六年保持命案侦破率达到100%，切实保证社会治安秩序的和谐稳定。在保证严格执法、严打犯罪的基础上，紧紧围绕“亲民警务”工作理念，注重人性化执法，在取得圆满执法效果的同时，也取得良好的社会效果。
近年来，济南市公安局历下区分局在加强和创新社会管理实践中，以提升群众安全感、满意度为目标，将打造“亲民警务”品牌、实施人性化执法作为提升公安机关执法质量，提升公安民警执法素质的基础工程来抓，做到了执法场所标准化、执法过程视频化、执法培训实战化、执法管理精细化、执法责任全警化、执法效果人性化，实现了执法工作规范化，当好了“亲民警务”领头羊，积极推动了人性化执法建设。
最后，历下区公安分局局长贾延昭再次强调：“亲民无悔，追求到永远”。打造“亲民警务”品牌以来，全局1083名民警把群众当成家人、把亲民做成习惯。“亲民警务”已成为执法规范化建设的内驱动力，连接警民之间的感情纽带，推动公安工作的主题主线，社会管理创新的重要实践。在广大民警的共同努力下，历下区分局先后荣获“全国优秀公安局”、“全国公安机关执法示范单位” 、“全国公安机关教育培训先进集体”、“全省公安机关推行‘小警务’十佳公安局”等荣誉称号。