“今天接到群众诉求多少起、办理了多少？群众对处理结果满不满意？”9月3日17时许，山东省省长助理、公安厅厅长徐珠宝来到济南市公安局实地调研民生警务平台的建设及运行，查看了民生警务平台服务群众、办理案件的相关情况。
徐珠宝走到济南市公安局指挥部民生警务平台操作台前，详细了解民生警务平台建设运行及功能应用情况，并向平台操作民警询问群众诉求的办理情况。“今天一共接到群众诉求多少起？”“接到群众诉求178起，已经办理了141起，回访了57起。”民警随机调取了办理的一个经济案件的群众诉求。看到在24小时之内对群众诉求给予了答复、群众回访结果表示满意，徐珠宝十分高兴。
徐珠宝表示，济南民生警务平台建设丰富了虚拟社会防控体系建设中服务民生的功能，走出了信息化条件下做好群众工作的一条新路子，同时也是推动公安机关转变工作作风、规范执法行为、提高工作效率、加强现代警务建设的有益探索。要在全省推广济南的经验，更有针对性地调整警务工作的方式方法，让民生警务平台成为信息化条件下群众的新抓手，切实提高人民群众的安全感和满意度。
由济南市公安局自主研发的民生警务平台集咨询、办事、举报、投诉、监督、考核等功能于一体，于今年7月正式开通。平台运行以来，群众诉求的办结时间较传统办法缩短了近70%。（记者 匡雪）