让群众“少跑腿、多办事、更满意”
7月9日，家住内蒙古自治区乌兰察布市集宁区平地泉镇的九旬老人冯玉花在家门口的户政便民服务车内，办好了自己的第二代身份证。
据了解，乌兰察布市公安局集宁分局今年5月底投入使用的便民服务车，在短短1个月的时间内累计上门为群众办理“二代证”业务378件次，送证上门120件次。而这样的服务车正是集宁分局创新户籍管理方式、提升服务水平的一个侧面。
在集宁分局户政大厅工作的民警小杨向记者介绍，过去分局有11个户籍派出所，把集宁区分割成了11个户籍行政单元，各个户籍派出所分别办理本辖区内的户籍业务。居民从提出户籍业务申办请求到办结，往往要经过6道程序、5位民警经手，因申报周期较长，给群众带来不便。为改变这种状况，去年11月，集宁分局建立了户政大厅，创立了由户政服务大厅统一为居民办理户籍业务的新形式。不管居民来自哪个派出所辖区，都可以方便快捷地在户政大厅10个窗口中的任何一个办理户籍准迁、居民“二代证”等多项户籍业务。与原先户籍业务申办模式相比，人工程序大为简化，由原先的6道简化为3道。经手操办的民警也由原先的5名缩减为3名，极大地方便了群众。
在户政大厅，记者看到群众如要申办有关业务，先到叫号台抽取要申办业务的排队号码，再到对应窗口办理业务。在办理过程中，窗口民警会根据情况向管区民警发函或打电话进行核实，如不需要，则直接交给值班科长签字盖章一次性办结。去年以来，户政服务大厅日均接待群众500人次，已累计办结各项户籍业务4.6万件。一位刚刚办理完户籍业务的张大爷笑着说：“在这个服务大厅，我们少跑腿、多办事、心里更满意！”
（记者 陶炜 陆晗 通讯员 杨宝青）