遭遇
恶意下单讹你没商量
“这些人太无耻了！就是这些垃圾搞乱淘宝的购物环境。”说起职业差评师，很多网店卖家都表示非常愤怒。
卖家小云在淘宝网开特产店已有两年多。“承蒙各位买家朋友的照顾和关照，经过我们的辛苦努力和诚信经营，现在店铺经营终于有一点起色了。但是没想到，还是让我们遇到了传说中利用淘宝规则漏洞进行敲诈勒索的团伙。”说起自己的遭遇，小云颇很委屈。
小云介绍，6月初的一天，她的店铺客服像平时正常一样在店铺里值班。忽然阿里旺旺(淘宝交易聊天软件)弹出提示，有人拍下了商品，而且付款成功了，于是客服赶紧查看订单，发现拍下的是赠品。赠品是店铺的促销手段，买家需要购买了正价商品才予以赠送的，这和实体店铺的促销手段也是相同的。“发布赠品的时候为了方便结算运费，我们把运费设置为零了，这种单独拍下赠品的订单我们是不能发货的。于是，客服马上和买家联系，想着好好和买家解释一下，希望买家能理解，申请退款。”
让小云没想到的是，这只是噩梦的开始。在接下来的短短两分多钟时间里，有不同ID的买家拍下了共18个订单，拍下的是同一个赠品并且都付款成功了。客服马上觉得事情不对劲，遂第一时间和买家联系。结果，买家对此置之不理，一名自称是“领导”的人说，他们是“出来赚钱的”，如果店家给200元的费用，这名“领导”就会在5分钟之内叫手下把订单全部取消掉。如果不给，就威胁卖家说3天不发货他们就要投诉维权，发了货也是给差评。
“我们到底是应该妥协，给他们200元钱，让整件事情平息掉，还是应该坚守我们自己的原则和底线？如果妥协，我们很担心以后再遇到相同或类似的事。如果不妥协，我们被投诉了淘宝会怎么处理？”对于这次事件，小云有很多顾虑。
记者通过咨询卖家和查看相关论坛了解到，被职业差评师找上门的卖家不在少数。收到差评的卖家一般都会尝试沟通补救，在沟通失败的情况下，相当一部分卖家都会选择委曲求全，支付一笔费用给买家，破财消灾。
操作
抱团作战月收入过万
记者在QQ群查找中输入“差评”进行搜索，一些名为“职业差评师精英群”、“淘宝差评”、“职业差评刷信誉联盟”的QQ群数不胜数。这些QQ群让职业差评师有了团队协作的优势，每次出手也显得轻松许多。
“这个可以吗？有没有搞头？”“要补拍运费。”
“之前那个7毛的，有没有人去谈了？”
……
6块多的T恤、7毛5的海绵、1元的挂钩……在职业差评师的QQ群里，不断出现这种较小数额的商品链接。
一名曾经当过差评师的网友告诉记者，差评师长期在网上搜寻低价包邮商品，一旦确定目标就使用“小号”(没有经过实名认证的账户)拍下商品，然后算准卖家没法发货而坐等卖家送上钱来。如果卖家不肯就范，就群起而攻之，卖家不发货就集体投诉，即便发了货，卖家得到的也只是差评。
由于“小号”的注册无须成本，因此一旦账号被冻结，只需重新注册新的“小号”就可以重新来过。就这样，差评师每天疯狂地购物，再敲上一笔竹杠，少的十几二十元，多的900多元。有差评师曾公开透露称，月入过万很正常。
在一名淘宝卖家提供的一份聊天记录里，差评师直截了当地对该卖家说：“我还希望你成为我的客户。攻击同行的时候找我，1000元，攻击同行店铺7天不能正常营业。不出一周，我们能让网店倒闭，当然也能让一家饱受差评的商家看上去很美。”这名差评师说，这一切都可以靠钱来解决。
记者还发现，不少差评师团队为了拉拢人气，不仅毫不避讳，反而还打出了“老团队第二波公开招人。拍手，谈判师，新手每天培训”、“新建组织，免费教程，老手带队”等招兵买马的广告。
监管
存在漏洞追究责任难
记者了解到，对于职业差评师的行为，淘宝网设置了“恶意评价”的投诉渠道，只要买家的评价被确认为“恶意评价”，淘宝网就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分。但是，卖家利用此申诉渠道的并不多。其主要原因在于，淘宝网对于中差评的投诉，只接受旺旺聊天记录，不采纳旺旺以外的证据，也就是说“职业差评师”用QQ或者电话等聊天方式，淘宝均不采信，不会帮助卖家删除恶意评价。导致卖家有苦说不出，也让“职业差评师”更加猖狂。
“他们每次敲诈都是几十元，最多的也就是900多元，就算报案，这么小的数额也不会立案的。”在不少论坛中，卖家几乎都持有这样的观点。
对此，河南豫龙律师事务所律师郭凤冬说，现在电子商务领域的法律法规本身就不是很齐备。根据相关法律和司法解释，敲诈勒索财物在1000元以上的，构成敲诈勒索罪。尽管职业差评师的单笔数额比较小，但多次进行仍然可以构成敲诈勒索罪。假如在卖家无任何过错或者无任何瑕疵的情况下，买家通过差评威胁的手段多次要求退款或者索取较大的财产收益，这样仍然可以认定为敲诈勒索。
但郭凤冬也告诉记者，敲诈勒索罪由威胁或要挟、索要财物构成，实际操作中须证明该差评系恶意，即具有非法占有的目的。在责任追究方面，网络领域多了一层技术环节，即要寻找到具体的侵权责任人面临着取证难的问题。由于网络交易中的买家只有账号信息，买家可以随时更换账号信息或者使用不实的信息，这些都成了找到具体侵权责任人的难点所在。因此必须加强网络进入的监管措施，加大处罚力度，给予这些“职业差评师”相应的法律制裁。
郭凤冬建议，如果有卖家遭遇恶意差评，可以多人共同报案，联合起来让公安机关将敲诈者绳之以法。她还说，如果职业差评师本身是淘宝网同类商品的经营者，其恶意评价在主观上带有贬低对方、恶意中伤的意图，还可能构成反不正当竞争行为，将承担相应的法律责任。
意见
完善制度建立良好网购环境
有业内人士指出，像职业差评师这样的网络灰色职业，已经让口碑评价体系趋于混乱和不真实，任其发展泛滥下去，有可能对公众利益造成严重伤害。
淘宝卖家“淘你所爱”说：“现在已经越来越严重了，都是组织性的了，不光光是差评师欺诈，现在连好多纯买家都利用这样的差评讹钱贪点小便宜，需要改革整顿了。”
调查中，有卖家建议，建立一个良好的网购环境，一方面要规范市场，防范因评价体系漏洞衍生出职业差评师；另一方面，也应该逐步出台完善网络购物平台的法律法规让整个市场机制趋于完善，防范因职业差评师给市场秩序带来的破坏。
河南财经政法大学教授张建成认为，对恶意评价这一问题，并非单纯地依靠法律就可以解决，而是需要多方配合，加强各个层面的管理制度建设。
网购信用评价体系对买家的限制过低，导致差评师能不停地变换马甲敲诈卖家。与网店经营者须实名注册、交保证金等淘宝对卖家的严格规定相比，淘宝对买家的限制不多，买家能随意注册账号。
相对限制卖家，淘宝也应当加强对买家的管理，如采取实名注册制，对信用低的买家购买行为也进行限制。
另外，网站管理者也提醒卖家，在发布时注意商品类目的正确摆放和说明，如邮费、赠品、新品预览等商品属其他类目下的特殊商品，该类目下所成交商品不应产生评价累计，建议商家开店前要详细了解并阅读相关规则，以免因为自我过失导致利益受损。