与广大百姓日常生活息息相关的物业管理问题，已成为多发的民间矛盾纠纷之一。2007年6月，北京市出台《关于加强人民调解化解物业管理纠纷的指导意见》，在全市部署开展物业管理纠纷专项调解工作。截至2011年6月，全市共调解物业管理纠纷26976件，调解成功19915件。
东城实践：
居民、物业之间有了冲突缓冲带
2008年，北京市东城区东直门地区的一位居民非常苦恼。其所在楼区的物业公司几年前就停止了物业服务，如今，居民欲申请公共维修基金修复设备，竟然发现维修基金无处可寻。
连艳律师是东城区物业管理纠纷人民调解委员会(以下简称“物业调委会”)首席人民调解员，收到此案申请材料后，她深入社区，仔细调查，了解是否可以请原来的物业公司继续进行物业服务。调查发现，原物业公司之所以撤出，是因为居民不交物业费，并且物业公司希望将物业费调高到每平方米2.6元，但居民不同意。
物业收费和物业费价格是关键！经连艳律师的多次调解，居民与物业公司最终达成一致：物业公司只承担楼顶楼面维护、院内秩序、卫生管理等专项服务，实现管理成本减少、价格不涨。居民和物业公司各退一步，达成专项物业服务合同。
2005年8月30日，物业调委会正式成立，居民和物业公司之间有了一个冲突缓冲带。
物业调委会由三人组成，设主任一人；聘任了13位律师担任人民调解员，另聘任2名调解员助理，负责物业管理矛盾纠纷的受理及调解前的准备工作。
“在双方当事人自愿平等的基础上进行调解。”据连艳介绍，物业管理纠纷调解的成功奥妙在于，要针对当事人的不同特点，灵活运用说服、劝导等多种方法，促成当事人自愿达成调解协议。
同时，在人民调解工作中，北京市司法部门发现，很多物业管理矛盾纠纷之所以发生，是由于物业管理企业与业主之间缺乏有效沟通。
为此，海淀区曙光街道世纪城西区创建了“四方机制”，即由社区党支部牵头，居民委员会、业主委员会、物业管理企业参加的物业管理纠纷协调解决机制。长期以来，这个机制成功解决了很多物业矛盾纠纷。
“如今，北京市物业管理纠纷人民调解机制明确要求建立联席会议制度。”北京市司法局基层处副处长陈光毅介绍，社区人民调解委员会要定期组织业主委员会或业主代表、物业管理企业参加联席会议，相互沟通情况，通报信息，协商解决问题，从而通过沟通机制的常态化，促使物业管理矛盾纠纷化解在萌芽状态。