司法服务人性化 诉权行使便捷化

　　内蒙古乌兰察布中院“诉服一键通”见闻

　　内蒙古自治区乌兰察布市中级人民法院紧跟信息化时代步伐，充分运用互联网+，以群众需求为导向，建立“诉服一键通”（以下简称“诉服通”）网络平台，实现人民群众与法院、法官之间的限时互动。“诉服通”作为无障碍的在线沟通服务系统，有效提升了诉讼服务水平，全面构建起网络法院。

　　网上立案快捷方便

　　近日，乌兰察布中院立案大厅就已经热闹起来。法院刚刚安装不久的“诉服通”自助服务系统前围满了人，工作人员小于正在为前来立案的陈先生演示如何通过“诉服通”系统进行网上立案。案件当事人先进行用户注册，然后登录，填写个人及案件的基本信息，上传相关证据资料，即可完成立案。

　　当事人对立案有效性及受理时限提出疑问，工作人员做了如下解释：“立案后在规定时限内，法官会对立案信息进行审核，并反馈信息。对不符合立案条件的，法官会说明驳回立案的理由，以及如何补正材料进行再次立案的指导信息。”在整个过程中，当事人可按照时限规定在网上查询立案进度信息。

　　正在诉讼服务大厅值班的立案二庭庭长表示：“‘诉服通’是通过网络在线方式为群众提供司法公开、诉讼服务、法律指导的综合性网络在线服务平台，共包括三大板块12项服务内容，裁判文书公开、电子服务送达、监督建议等均涵盖在内，目前使用频率较高的是网上立案和案件进度查询两项。”

　　与“诉服通”配套的服务事项还包括12368服务热线，专门为“诉服通”提供使用方面的咨询指导服务，努力满足人民群众多元司法需求，更好地为群众服务。

　　来法院立案的陈先生表示：“没想到打官司都可以享受到这么便利、高端的服务，社会发展的速度，我的想象力都快跟不上了。这个网上服务，真的是省事多了，现在不用担心三五趟地来回跑法院了。”

　　便民事项全面覆盖

　　全程负责“诉服通”服务网建设的信息科技室罗主任介绍说：“‘诉服通’是法院应用网络技术、创新服务方式、方便群众诉讼的典型探索，是以立案登记制改革为契机，提升服务水平的一个有益尝试，出发点是为了应对立案改革后案件数量大幅上升后的现实需要，但最终落脚点是为了更好地服务群众，进一步推进信息技术的广泛应用，创新司法便民利民措施，有效提高办案质量和效率，努力为群众提供公开、透明、优质、高效、便捷的诉讼服务。”

　　在等候中有点茫然的赵女士，是来法院打听她的合同纠纷二审案件进展情况的。看到同是当事人的陈先生这么快就把事情办妥了，也急忙来到“诉服通”前，按照使用指引，输入身份证号码等信息，很快便查到了她的案件进展情况，立案日期、案由、承办庭室、承办人、应缴诉讼费等各项信息清晰地展示在服务器屏幕上。

　　工作人员称，网上立案和案件进展信息查询功能只是“诉服通”功能中的一小部分，整个诉讼服务网的服务事项远不止这些，下一步还将实现审判流程、裁判文书、执行信息等在该网站上公开，诉讼指南、文书样式、法律法规等内容也会及时出现在“诉服通”上。届时，老百姓足不出户便可查询、了解诉讼和法律法规的相关知识，不仅能提升广大人民群众的法律素养，对有诉讼需求的当事人来说，提前掌握诉讼知识，就能最大限度地减少不必要的讼累。

　　诉讼服务畅通无阻

　　网上申诉、信访、约见、联系法官、监督建议、院长信箱等板块就是在线互动的最好呈现。当事人可通过网络进入“诉服通”相关模块，提出自己的诉求，法院工作人员随时关注网上动态，新的诉求一出现便会及时协调处理，并在规定时限内将处理结果反馈给当事人。

　　截至目前，该院已在全市选取了20个社区为“诉服通”点位，配置了服务器终端，并均已联网投入使用。同时在诉讼服务大厅新增6名工作人员，专门负责“诉服通”的宣传、指导使用工作。下一步，工作人员将会派驻到各点位社区开展专门针对“诉服通”的功能宣传和使用指导活动，提高其社会知晓率和使用率，使其真正发挥在家门口为群众提供优质高效司法服务的功效，方便人民群众办理诉讼事务，及时化解矛盾纠纷。

　　安装“诉服通”服务平台，开通12368服务热线，仅仅是乌兰察布中院畅通民生司法的一个入口。全面构建网络法院，为群众提供更有针对性、更加人性化的司法服务，让人民群众更加便捷地行使诉权，是该院不断努力、不断探索的方向。（王晓东 魏学峰）