入夏那会儿，陕西省西安市兴隆园社区的冯大爷有个烦心事儿：孙子马上要参加中考，可院子里有条狗深更半夜里老在叫唤，吵得孙子休息不好。

　　但是，究竟是哪一家的狗在夜里狂吠呢？冯大爷听不清也看不见。问题被反映到兴隆园社区警务室，女民警程倩答应跟老爷子去看看。

　　大白天，狗都不叫。冯大爷家住在二单元，程倩在他家楼下往上望了望，却不上楼，而是径直上了三单元。走到一户门外，程倩一按门铃，就听到里面有狗跑到门口叫。“就是这条狗！”冯大爷这回听得真真的！

　　不过，冯大爷后来挺纳闷：自己这么些天都没整明白的事儿，这位小程警官怎么一来就清楚了呢？

　　33岁的程倩是西安市公安局凤城路派出所的社区民警。4年前，程倩刚当上社区民警的时候，还是个十分腼腆的人。可是，她又是个要强的人，工作不甘落在人后。社区民警的功底，一多半要在台账上显示。每次下社区，她都带着笔记本电脑，什么信息都往里录。因为使用频率太高，主板都坏一个了。

　　就说狗的事儿。程倩的信息来源，可不限于养犬办的办证信息。每年防疫站要免费给社区居民养的狗打一次防疫针，对这事儿，养狗的人都特积极。以前，打防疫针的地点在广场上。2012年底，程倩从海虹社区调到兴隆园社区后，就跟人家协商，把打防疫针的地方移到了警务室旁边。这样一来，她顺便把犬类信息收集到了手上。另外，保安巡逻时发现未登记的狗、居民跟狗有关的投诉，她都会马上把信息录入电脑中。

　　冯大爷投诉后，程倩第一件事就是打开电脑。冯大爷住的二单元没一户养狗；而旁边的一单元有两户，三单元有四户。她站在楼下看了楼上的窗户，发现冯大爷孙子住的房间离着三单元近，所以就先上了三单元。后来，打电话联系上了那位养狗的主人，说了冯大爷反映的情况，狗主人答应把狗送到她家另一处房子去。冯大爷的闹心事儿就这么化解了。

　　长庆油田给职工和居民实行“一卡通”制度，一张磁卡，既可就餐、购物，又作门禁卡。接手兴隆园社区警务室时，程倩就用一卡通信息比对她接手的台账，进行更正与补充；小区里的车辆，她也根据办停车卡的信息，充实到台账里。慢慢地，程倩给社区每一个单位、每一家住户、每一位服务对象全部建立了电子档案。

　　和群众打交道，程倩还大量地加微信好友，群众有事儿可以咨询她，她也可以定期发布各种警情提示。油田职工收入较高，手上有几个闲钱，有些人就喜欢放在投资公司里吃高息。发现有人上当受骗，程倩就赶紧发微信，提示大家！

　　一些没有地下停车场的老小区，路面停车往往矛盾尖锐，常有群众投诉到程倩这儿来。程倩就拉保卫干部们建了个微信群，遇到投诉，她就发在群里。既然管事儿的人都在群里，那么该谁处理的事儿，谁自己去处理；没去，领导看到了也会催他。

　　兴隆园社区有个数字化大厅，因为内线电话为“440”，也被居民们称作“事事灵”。“440”针对老人有个“一键帮扶”的项目，单独生活的老人家中都安装有一红一绿两个按钮。老人如果遇到水、电、暖出了问题，可以按键通知“440”。绿键是普通情况，红键是特殊紧急情况。小区有个80岁的韩大爷，自己半身不遂；他老伴王奶奶79岁，患有帕金森病，记不住事儿。韩大爷三个儿女都在一线油田，一年回来不了几天。韩大爷生活不方便，就经常红键、绿键轮番按。因为他们的难处不在水、电、暖方面，“440”工作人员也帮不上。

　　两个这么大岁数的老人在家，万一有个事儿，怎么得了？警务室和“440”离得不远，程倩知道后，就告诉工作人员，再遇到韩大爷家有事儿，就通知她去解决。打这儿以后，韩大爷老两口要买个什么药、报销医药费，都是程倩替他们跑腿儿；王奶奶一看电视，就记不住炉子上烧着水，程倩就跑超市替她买了个计时器。从此，王奶奶再没有烧坏过水壶。韩大爷用的是老人手机，不是智能手机用的小卡，韩大爷手机坏了，程倩跑凤城四路给他修好；可他非要保留原来的号码，没辙，程倩只好又坐地铁跑钟楼附近的西华门电信营业厅给他补办了大卡。

　　最近，兴隆园社区获评“西安最具安全感的十强小区”第一名，兴隆园社区警务室也被评为“全省社区警务工作示范点”，连续三年荣立个人三等功的程倩也被评为了“全省优秀社区民警”。（胡杰）