法制网记者 黄洁 张雪泓
走在北京市石景山区五里坨街道，临街有一排玻璃门房屋，房檐下红底白字的“五里坨地区老街坊暖情调解站”招牌，老远就能望得见。在这里，每天都有专职调解员值班，专门为需要帮助的居民及过往群众开展调解服务，他们有个共同的归属——石景山老街坊组成的“暖情”调解队，五里坨司法所所长部敬海是这支队伍的“班长”。
“老街坊”的称谓带有浓厚的北京地域特色，泛指一大批活跃在基层社区的老党员、志愿者和热心人，它折射出了邻里间互助互谅的浓浓感情，而“暖情”调解队的队员就来自“老街坊”。去年9月底，石景山区司法局成立北京首家以“根植老街坊、动员老街坊、服务老街坊”为宗旨的老街坊“暖情”调解队，吸纳由人民调解员、人民陪审员、心理专家和律师等组成的33名成员，帮助化解辖区内邻里关系、婚姻家庭、经济利益等矛盾纠纷。
一场“危机” 调解化解
五里坨位于石景山最西边，城中村较多。现年55岁的部敬海是石景山司法局五里坨司法所所长，也是“暖情”调解站站长。部敬海告诉记者，经过近几年的拆建，当年的农民住进了楼房，但其生活习惯并没有改变，邻里间难免磕磕碰碰。同时，作为北京的老工业区，石景山有着明显的单位制特征，随着外来人口的流入，本土百姓的生活方式受到冲击，群众矛盾、邻里纠纷也越发突出。而“暖情”调解队的工作就是要像“春风”一样，去化解这些纠纷和矛盾。
去年12月的一个深夜，已经入睡的部敬海被刺耳的手机铃声惊醒。电话那端是居委会主任焦急的声音：“部所，春珲颐养老院出事了！员工今夜都要撤走，140多个老人这就没人管了！”部敬海撂下电话，披了衣服就匆匆就往外赶。在路上，他跟两位律师兼调解队队员通了电话，叮嘱他们不要睡觉，保持联系，随时沟通法律问题。
到了现场，部敬海才了解到，这家养老院人事矛盾由来已久。法人和经理因为利益分配问题要分道扬镳，但员工都是经理带过来的，经理要走他们也一起走。这样一来，养老院的140多名老人当晚就会面临无人照管的境地。部敬海在两个屋子里转来转去，与二人分别沟通，又与调解律师不断通电话，在此期间，他还联系街道紧急从别的养老院调来员工帮忙照顾老人。磨破了嘴皮子，熬到快天亮，二人终于松口了，他们答应遵照律师的建议，重新梳理矛盾，继续合作。
一场“危机”化解，部敬海长出一口气。他笑称自己是“白加黑”“5+2”弹性工作制，处理这样的事情是日常，也只是调解工作一瞥。
有时说和 有时倾听
来调解站之前，56岁的张义在社区居委会工作，帮助居民解决问题是她生活中觉得最有成就的事。出于对调解工作的热爱，调解队一成立，她就应聘上岗了。“我觉得自己是个热心肠的人，不做调解亏了”，张义快人快语，人没到笑声先到，调解工作开展得得心应手。
张义告诉记者，调解工作会遇到各种情况，调解员要像水一样柔和，有时需要说和，有时则需要倾听。
一天早上，张义值班，刚打开门就看到一位年过八旬、走路颤颤巍巍的老人在门口。她忙把老人扶进屋，一边细声问：“大爷，有什么我可以帮您的吗？”“没有没有，”老人虽然年龄不小了但听力很好，表述也很清楚，“我就想在这坐会儿，聊会儿天可以吗？”张义估摸这是一位独居老人，平时缺少子女陪伴，非常孤独，于是忙说：“大爷，您有什么话就敞开说吧，您就把这里当您的家，把我当您的孩子。”结果，这一聊就是两个多小时，老人从儿女小时候讲起，一直讲到如今成家立业，张义做的只是听。
“你要是我闺女多好啊，”临走时老人握着张义的手，一句话差点没把她的眼泪催下来，那一刻她觉得，除了化解矛盾纠纷，调解站也是老年人的心灵驿站，他们有解不开的心结，上门儿来说说，这也是自己工作的意义。
调解员裴培荣和张义感受相同。裴培荣退休之前是一家工厂的厂长，丰富的人生阅历让他成为调解的一把好手。“调解工作比较复杂，但是我们有细心和耐心‘两颗心’，会把法、理、情三者结合起来，尽可能让双方握手言和。” 裴培荣说，很多问题不在表面那一点利益，而是出在道理和感情上，老百姓把道理想明白了，把气儿理顺了，问题就解决了，互相看着也顺眼了，“我们调解员很多时候就是帮他们理一理。”
来自基层 更懂基层
走进老街坊暖情调解站，首先映入眼帘的是门口的几个大字：“对待老街坊们像春天一样温暖”，这也是调解员们铭记在心的信条。调解员兼心理咨询师赵江燕说，我们是春天，进来的人可能是冬天或者夏天，但我们始终以春天对待他们。
记者在这里看到，调解站分上下两层，面积不大但功能俱全。除了每天有调解员值班，还有像赵江燕一样的心理咨询师定期坐班，对明显有情绪问题或自认为有心理问题的当事人，心理咨询师会对其进行疏导。
“很多矛盾纠纷都带有情感诉求。”赵江燕给记者讲了一件事儿，调解室来过一位因拆迁利益分配问题与家人产生裂痕的当事人，赵江燕和其交谈后发现，当事人的问题并不完全出在拆迁利益分配上，而是家庭关系不融洽带来的情感纠葛。于是她“对症下药”，对当事人家庭成员进行了多次走访，疏解各方情绪，针对家庭关系展开调解，果然取得不错的效果。
记者了解到，除了坐等上门调解，“暖情”调解队还“走街串巷”，结合心理疏导、危机干预、纠纷排查，及时发现矛盾源头和纠纷隐患，事前开展工作，预防矛盾发生。部敬海常说工作要做得更接地气，更踏实一些，“我们本身就来自基层，更懂基层，也要更实在地服务基层。”
据石景山司法局局长高维华介绍，组建一支业务过硬的群众性调解队伍，弥补基层调解力量不足的现状，回应民生需求，是老街坊“暖情”调解队成立的初衷，也是社会发展的需要。老街坊“暖情”调解队以区司法局为主导，社会公益组织负责运行，老街坊们为主要参与力量，律师、心理专家等专业人士作为补充，打造了一个社会多元调解组织参与社会治理的新模式 。
