5月20日，阿图什市强降雨天气，导致山洪暴发。下午17时40分，阿图什市公安局上阿图什派出所接到报警称，8名外地游客被困“天门”景区。接警后，阿图什市公安局联合克孜勒苏柯尔克孜自治州公安消防支队、吐尔尕特口岸公安分局成立联合救援组进山搜救。
到达景区后，由于山洪湍急冲垮沿途道路，且被困游客均为外地人，说不清被困的确切位置，为救援工作造成较大阻力。随即，救援民警立即将现场情况上报阿图什市公安局请求专业救援队伍支援，并弃车徒步爬山向“天门”景区方向寻找被困游客。
19时30分许，阿图什市公安局党委委员、副局长杜建永带领公安、消防、吐尔尕特口岸公安分局民警及医护人员共计40余名支援力量抵达现场，与上阿图什派出所救援力量会和，共同开展救援工作。
20时20分许，120余名警力历经3小时的撒网式紧急救援，成功将被困8名游客(7名喀什籍、1名阿克苏籍，暨5名成人3名儿童)全部安全救出。
获救后，此次出游的组织者陈某说，当天中午14时，陈某与亲朋好友到阿图什市“天门”景区游玩，16时开始徒步爬山，爬至天门木梯处时天气骤变、突降暴雨冰雹，一时间就引发山洪，将他们困在山上，由于身着单衣、浑身湿透、加之气温急剧下降，无助之下选择报警。当被困游客看到警察到来的那一刻，心里的无助、焦虑、紧张一下子就放下来了。
救援期间，民警不顾天气寒冷和激流险境涉水过河，找到被困人员后第一时间将给他们大衣，并小心翼翼或搀扶、或背着、或抬着游客渡过洪水，并第一时间将其送医检查。
