随着消费水平的提高,旅游已成为人们的一种生活新方式,但一些热门景区频现的欺客宰客现象却阻挡了很多人的脚步。日前,文化和旅游部副部长李金早表示,将推动旅游违法行为入刑。北京市康达律师事务所律师韩骁认为,此举有利于规范旅游乱象,更好地保护消费者权益。
多个景区频现宰客事件
近年来,不断有景区宰客事件被网友爆出并在网上发酵。正义君先带大家回顾一下其中比较典型的几例:
海南三亚:“3个菜被宰4000元”事件
2012年1月,网友罗迪发微博称:朋友一家三口在三亚吃海鲜,三个普通的菜被宰近四千元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里的大鱼刚问价,店家手脚麻利将鱼捞出摔晕,一称十一斤,每斤580共6千多。
▲涉事的海鲜饭店
结果:三亚市工商部门证实,涉事的凤凰富林渔村海鲜排档确实存在欺客宰客、误导消费行为,依法吊销其营业执照,给予最高额度罚款,并将该店股东及负责人列入黑名单。
山东青岛:“38元大虾”事件
2015年10月,网友肖先生爆料称,其在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件,他在点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份,结果结账时变成了38元一只,一盘虾要价1500余元。
▲网友消费单
结果:青岛市市北区物价局表示,该烧烤店提供的菜品虽已明码标价,但是极不规范,涉嫌误导消费者消费。对涉事店家作出了罚款9万元,并责令其立即改正价格违法行为的处罚。
黑龙江雪乡:“赵家大院价格欺诈”事件
2017年12月,游客一木木发帖称:自己与家人在雪乡赵家大院旅游时预定一间三人火炕房,并已支付两晚费用552元。到达后却被告知此房间只能住一晚,第二晚被安排到大通铺睡。店家还表示,剩余房费要三天后才能退,并要求游客在网上评论时不能“乱说”。
结果:大海林林业地区旅游局证实,涉事店家确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时,在卫生及消防方面也发现问题,已责令其限期整改。
旅游违法行为入刑
将有效规范旅游市场
从三亚被称“国际宰客岛”,到“雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心”,我们可以看出,一个景区的欺客宰客行为不仅会让游客“受伤”,更会抹黑整个地区的形象。如何更有力地净化旅游市场环境、吸引更多游客,成为旅游管理部门的首要难题。
以往,主管部门对涉事景区大多采取罚款、警告、摘牌等措施:
如2015年,河北省秦皇岛市山海关景区被取消5A级资质,其中原因之一就是存在价格欺诈、景区擅自更改门票价格现象;
再如2017年2月,全国旅资委决定给予云南省丽江市丽江古城景区等3家5A级旅游景区严重警告,要求限期整改。
但早在2015年,丽江就因欺客、宰客情况严重,规章制度不健全等22项问题,被要求进行整改。
对“推动旅游违法行为入刑”,韩骁表示支持。他认为,此举将更好地衔接行政责任,完善相应法律体系。同时也会大力规范旅游市场乱象,让消费者更放心旅游,从而促进旅游业的发展。
中国人民大学商法研究所所长刘俊海进一步指出,旅游市场普遍存在的违法行为如宰客、强制交易等,往往伴随着威胁,主观恶性较大,应成为“入刑首选”。情节严重的,必须依法追究刑事责任。
“旅游违法行为入刑是严格执法的应有之义,但打击面过宽也会造成消极的负面影响。相关部门更应该反思旅游乱象背后的黑色产业链、行政不作为等问题。”江苏圣典律师事务所律师吴世柱则表达了自己的担忧,他建议要理性地将“害群之马”与广大的守法经营者相区别,严格常态化监管。
游客如何防被宰?
一旦被宰该如何维权?
值得欣慰的是,近三年来,国家相关部门持续开展旅游市场秩序综合整治行动,取得显著成效。但面对五花八门,防不胜防的宰客套路,消费者还会有一定的担忧。那么,旅游者如何防止被宰?一旦被宰又该怎样维权?
正义君提醒,出去玩一定要在住、吃、行、玩、买5个方面多加留意:
1、住宿提前预订,不轻信拉客的。
2、饮食提前做功课,尽量避开热门地方。
3、出行选择正规车辆。
4、不轻信拉客逃门票。
5、购买特产选择大型超市。
万一被宰,请收好正义君携手专家为你支的维权招↓
在吴世柱看来,宰客行为直接侵犯了消费者的的公平交易权。他建议,出于人身安全的考虑,消费者“被宰”后应首先选择报警,同时注意收集和保存证据,如交易过程录音、记住经营者信息(如商号)、消费单据等,便于有关部门有据可查、从而维护自身权利。
“宰客行为还侵犯了消费者的自主选择权,消费者首先可以找当地政府的旅游管理部门和消费者协会投诉,也可以拨打12301国家旅游服务热线或登录全国旅游监管服务平台进行投诉。如果投诉无果,可以向当地法院提起诉讼。”韩骁表示。值得注意的是,如果遇到商家存在故意模糊价格、定价明显过高或售卖不合格商品等情况,旅游者还可以向工商、物价、质监部门投诉。
刘俊海则从机制创新上为游客维权提供了一种思路。他认为,游客旅游一般身在异地他乡,由于地方保护主义的存在,维权比较艰难。因此他建议,消费者所在地的消费者协会、市场监管部门等可对此有管辖权,并可要求旅游地相关部门配合协助,造就“全国一盘棋”,从而破解维权难题。
大家都get√到了吗?“身体和灵魂总有一个要在路上……”正义君祝愿大家每次旅行都能玩的既开心又舒心!
