机智女警从容应对各种突发警情
7月31日8时刚过，拉萨铁路公安处拉萨火车站派出所里弥漫着紧张的气氛。
6名当值的格桑花警组小姐妹小声谈论着几天前陕西榆林发生的洪水灾害。她们已经接到通知，当天发往榆林方向的所有列车全部取消。当值女警胡莉莉深知，这意味着当天的售票厅将迎来一次退票高潮。这对处于旅游旺季出行高峰的火车站安保工作来说无异于雪上加霜。想到这些，她加快了准备工作的进度。
一切都有条不紊地进行着。平日活泼开朗的小李一副心事重重的样子。胡莉莉敏锐地捕捉到了这一不同寻常之处。
耐心解答群众制证问题。 胡传鑫 摄
“只要能让旅客觉得舒服一些，我多费点口舌不算什么”
“遇到啥难题了，小李？有心事说出来，姐妹们一起帮你出出主意？”
“我……”小李欲言又止的样子加剧了胡莉莉对她的关切。
“到底怎么了？”
“莉姐，今天退票的旅客一定很多。我刚来所里半年，怕自己应付不过来。”
“傻妹子，我还以为是什么大不了的事儿呢！这样吧，咱俩今天换个岗，我去售票厅怎么样？”
“那怎么好意思呀？！”
“咱姐妹客气啥。现在开始，你要打起精神，不要让个人情绪影响工作。”
小李望着比自己大不了多少的胡莉莉，重重地点了点头。
果然，当日的售票厅比平时多了几分嘈杂和躁动，不时有旅客到执勤点询问，个别人的语气明显带着火药味儿。
“洪水都过去几天了，铁路为啥还修不好？通不了车，你们是干啥吃的？”
“光退票就完了？影响我的出行，损失谁赔偿？”
“部分路段仍在检修。在不确定百分之百安全的情况下，让您乘车出行是对您安全的极大不负责。影响了您的出行计划，非常抱歉。一旦列车恢复正常运行，铁路运输部门会尽快通知大家的。请您先到退票窗口办理退票手续。”
整整一个中午，胡莉莉苦口婆心地解释着、疏导着。“我特别理解他们的心情。只要能让旅客舒服一些，我多费点口舌不算什么。”
说话间，带班警长通过对讲机布置了新的任务。胡莉莉顾不得休息，立即全身心投入到紧张的工作中。
临近傍晚，售票厅里的旅客明显减少。胡莉莉舒了一口气。长期和来自四面八方、形形色色的旅客打交道，她积累了丰富的工作经验，并乐于在突发警情面前挺身而出。
“请巡逻民警尽快到围栏处查看，有一抱孩子的妇女……”通过监控画面，胡莉莉发现有名抱着孩子的妇女站在围栏外有一段时间了，便立即呼叫巡逻民警前去查看。谁知，不等民警找到她，这名妇女已抱着孩子翻过围栏，进了火车站。“抱孩子的妇女已经翻入站台，请到站台上查看，不要吓着孩子……”话音未落，胡莉莉已“噌噌”往站台方向跑去。
很快，抱孩子闯入站台的妇女被胡莉莉和同事找到了。
“你叫什么名字？孩子几岁了？孩子的爸爸知不知道你在这儿？告诉我他的手机号，我通知他来接你们，好不好？”问到这儿，胡莉莉发现面前的这位妈妈情绪有了些许波动，强忍着眼泪就是不说话。
其实，自从发现她的那刻起，胡莉莉就猜出了个大概：这位妈妈很可能是抱着孩子负气出走的。“晚上天凉了，孩子也饿了，要不咱们先到屋里暖和暖和？”
刚才还不听劝的妇女抱着孩子跟胡莉莉来到了值班室。一杯热水似乎融化了这位妈妈内心的坚冰。她终于说出了一个手机号码。胡莉莉赶紧拨通电话，确认对方正是眼前这位妇女的丈夫，便让他赶紧到火车站接人。
夫妻俩一见面，气氛顿时紧张起来。胡莉莉将做丈夫的拉到一边，了解情况。
原来，因为小事，丈夫动手打了妻子，妻子一气之下抱着孩子准备乘车离家出走。
“你动手打人显然不对，幸好没有造成严重后果，否则就要受到法律的制裁，赶紧给媳妇赔礼道歉。”
“如果日子真过不下去，也要通过法律途径离婚，为孩子争取最大的权益保障。你身无分文跑出来，孩子吃什么喝什么？不如先回去好好考虑考虑，想清楚了再做决定。”
几轮工作做下来，妻子终于答应跟丈夫回家。这起家庭矛盾纠纷就这样被胡莉莉化解了。
送走了这对夫妻，胡莉莉掏出手机，凝神看了看自己孩子的照片，笑了。
别看胡莉莉年龄不大，却是格桑花警组的“元老”。作为一名理工科专业毕业生，她擅长理性思考，总是能在最短的时间内发现并处置好突发警情。
“肯定是你把我的车票搞丢了，赶紧给我赔……”面对指责，正在办证窗口忙碌的胡莉莉突然蒙了。她清楚地记得，办证结束后，自己像往常一样，特意将眼前这名旅客的两张车票放在了证件的上方，递到了他手上。
“您别急，再找找。我现在联系广播室，看看是否有旅客捡到了车票。”
见不少围观群众都站在自己一边，这对青年男女渐渐得意起来，言辞也越来越不客气。
此时，胡莉莉接到广播室通知，已经有乘客将两张车票送到了检票口。刚才还振振有词的青年男女瞬间哑口无言。
“咱们一起去检票口，看看是不是你们的车票。如果是，一起去感谢捡到车票的旅客。”
原来，车票是好心人在办证大厅外面捡到的。也就是说，车票是这对青年男女自己弄丢的。
这件事过去了，但胡莉莉却在思考，如果在办证窗口附近安装一个高清摄像头，是不是就可以避免同类事情的发生？
“只有参与到工作中，才能知道工作是怎么做的”
哇，好漂亮温柔的女警！娃娃脸，说话慢条斯理，两朵“红云”随时可能飞上双颊——初见面，记者丝毫看不出“90后”湖南女孩雷颖君已是一个一岁孩子的母亲。
“只有参与到工作中，才能知道工作是怎么做的。”抱着这个想法，原本在拉萨铁路公安处办公室工作的雷颖君来到了拉萨火车站派出所，成为格桑花警组的一员。
“咱警组的姑娘们一个比一个漂亮，难道说颜值也是进组的标准之一？”听了记者的调侃，雷颖君“扑哧”一声笑了。
玩笑归玩笑，但让游客踏进拉萨就能看到面带微笑的警察形象，既找到安全感，又收获亲切感，这是拉萨铁路公安处当初组建格桑花警组的初衷。
雷颖君深知自己肩上责任重大。“从某种意义上讲，我们就是拉萨的形象大使，如果表现不好，就会给拉萨乃至西藏抹黑。”
不仅个个都是颜值担当，记者还发现格桑花警组的民警个个身材匀称苗条。
“这算不算在高海拔地区工作的‘福利’？”
“在我们这儿，吃得过饱身体会出现不适反应。不过我们胖不起来，主要是因为工作中活动得比较多。”雷颖君说，白天，女警们忙于执勤、巡逻，晚上还要加班学习、训练，每人每天徒步巡逻平均都要5公里以上。这在平原地区可能不算什么，但在缺氧低气压的拉萨，需要消耗数倍以上的体能。
自格桑花警组成立以来，雷颖君等女警调解旅客纠纷、为旅客排忧解难，人均超过千件。因此，警组先后获评拉萨铁路公安处巾帼建功和党员示范警组。
拉萨火车站派出所会议室里，送给民警们的锦旗挂满了整整一面墙。为迎接党的十九大胜利召开，派出所组织青年民警和辅警向身边的老民警学习，力争在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩，以实际行动诠释对党的忠诚、对人民的大爱。
姑娘们日复一日辛勤工作着。她们是如何在这相对封闭的工作环境中找到平衡点的？敬请关注下期蹲点一线。（本网记者 王彬 通讯员 谭媛媛）
