“他态度真好啊，表格填得不对的地方，他都耐心地指出来，一遍一遍解释，直到我听明白……”近日，湖北省十堰市行政服务中心收到市民赵大妈送来的感谢信。信中，赵大妈对该中心公安服务大厅公安行政审批科副科长余旭的专业素质和服务态度给予了充分肯定。
推进“放管服”改革、提升服务质量是十堰公安行政审批部门近年来的工作重心之一。在十堰市行政服务中心公安大厅，“余旭式服务”每天都有。为方便群众办事，十堰市公安局行政审批科进一步优化工作流程、简化程序、压缩时限，全面提升服务效率。对需要交管、治安、网安等警种和部门共同参与的行政审批事项，推行“并联审核”审批模式，组织集中联合踏勘，一次性集中到达现场。
目前，针对重大工程建设项目行政审批的“绿色通道”已经建立，“城市道路占用、挖掘”等审批事项从20个工作日压缩至5个工作日以内，便民服务走上了“快车道”。
“我们积极落实有关‘放管服’改革工作的统一部署，积极取消、下放行政审批事项。”十堰市公安局行政审批科科长郝涛介绍，为了确保下放权力“接得住、管得好”，行政审批科加强与各分县局及派出所的梳理对接，明确公安审批事项的设立依据、办理条件、办理程序、收费依据和标准、承诺时限等，让“放管服”有据可依，真正惠及群众。
今年，县级以上公安机关公章刻制审批权限被取消后，十堰没有一放了之。为防止公章刻制业管理出现空当，十堰市公安局行政审批科在停止受理该业务的同时，制定公章刻制备案管理操作规程，进一步加强事后监管，通过放管结合，使得该行业秩序继续保持平稳。就审批权限下放后如何加强管理，避免混乱，十堰公安行政审批部门开展了10余项调研，目前各项工作均平稳有序。
为切实提升服务质量，十堰市公安局行政审批服务科推出“定式服务”，全面规范窗口服务形象。对行政审批前置条件、行政审批中介服务等开展专项清理，取消了一批无明文规定的前置材料。推行“容缺容补承诺服务”，将以往“材料不齐不能办”变为“一边准备材料，一边受理初审”的并行推进模式，避免了群众多跑腿。通过这些举措，群众办事更省心暖心，公安民警的良好形象也得到进一步展示。
（记者 彭栋 通讯员 朱方正）