为提升人民群众对公安工作的满意度，近日，云南省玉溪市公安局正式运行“短信评警、语音回访”系统，以短信、语音等信息化手段，构建警民之间相互了解、沟通的桥梁，畅通公安机关接受监督、改进工作的渠道。
“短信评警、语音回访”系统按照“一事一评”的方式进行。群众到公安机关办理业务后的24小时内，系统会自动向办事群众发送一条评警短信，群众只需按照提示回复，就可以对本次公安服务工作做出评价，评价内容包括服务态度、办事效率、工作作风等方面。系统收到群众有效回复的评价短信后，后台可自动运算出群众满意率。如群众对本次服务作出不满意评价，相关部门工作人员必须在24小时内对回复短信的群众进行电话回访，了解群众的意见和建议，对电话回访情况以及当事群众陈述的不满意事项和原因、涉及的民警姓名等信息都要如实记录。目前，群众可对110警情处置、案件受理、小汽车新车落户及驾考等服务工作作出评价。截至目前，该系统共收到群众回复评警短信879条。下一步，玉溪市公安局还将把户籍、身份证、出入境证件等业务办理工作纳入“短信评警”范围。
（记者马燕、通讯员吕丹、黄华）
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