“你好，110，164号。”她的话脱口而出的同时，手头已经在电脑上敲击出了文字，这个过程不过两三秒钟。
164号是天津市公安局110指挥中心大厅接警席位号，坐在这个席位上的董晓静是天津市公安局指挥中心的文员。5年前她从大学财会专业毕业后，报名参加了公安机关招聘文员的考试。等到被录取了，直至来110指挥中心报到了，董晓静还不知道自己将要从事什么样的工作。回想自己25年的生活经历，除了读书就是读书，距离警察的职业太过遥远。如今，董晓静作为一名110的接警员，成为守护社会平安的一员，她的心情很不平静，这里面有惊喜，有紧张，也有几分荣耀。
沉着冷静，传递人文关怀
110接警员的工作看似简单，却蕴含大量知识，需要冷静处理、快速应变的能力，还需要换位思考，站在报警人的角度分析报警时的状况，通过语音传递人文关怀。
一天深夜，一个报警电话打来。在听筒那边，一名女子只说出“我报警”3个字后便不再说话，但明显能够听出她情绪低落。董晓静柔声说道：“别急，需要我帮您什么？”电话那边说：“我站在冰面上，我要自杀。”董晓静心里一沉，她一边简要记录案情，一边查找报警电话的位置，通过面前的另一台电脑向辖区分局发出指令。在这场与时间赛跑的竞赛中，她的声音始终不急不缓。报警人因为什么要自杀？在她的哭诉中，董晓静知道了大概经过。该女子从小与母亲关系不好，父亲一个月前去世，母亲突发重病卧床不起，既要照顾重病的母亲，又心里不甘觉得委屈，思念父亲，却无人倾诉，给男朋友打电话，又无人接听。多种情感交织在一起，她无法理清，想一死百了，用死来报复重病的母亲和不接电话的男朋友。听着这名女子的诉说，董晓静通过工作，大致推测出报警人的位置，再次发出指令：沿河寻找。
同时，她依旧用平静的语调和报警人聊着天儿：“能活着是幸福的，你父亲如果知道自己的宝贝女儿要去自杀，会伤心的。你母亲以前尽管对你不好，但毕竟是你母亲，她现在重病，你是她唯一的依靠。至于你男朋友，不接电话也许是因为半夜休息了，听不到电话声。你活是为你自己，你死，也不可能达到报复他的目的。”一番安慰之后，对方似乎也不像刚才那么失控了。听到话筒里传来汽车的刹车声时，董晓静知道，警车到了。她这才发现，在接听报警电话的这5分钟时间里，她的心一直跌宕起伏着。她只盼着能够再快一分钟去解救试图自杀的女子。她庆幸自己和派出所值班的民警将寒夜里走向死亡的生命挽救了回来。
细致入微，化解大事小情
为了防止报警电话积压，往往是同一班次的几十名接警员不能超过3人同时如厕。连喝水，也只能是快速地抿一小口。端坐在坐席上，思维便跟着电话走，一会儿高速公路上发生交通事故，一会儿街头巷尾发生纠纷，一会儿闹市发生手机被盗案，一会儿又是社区居民楼发生火灾，董晓静和同事们倾听着城市的声音，用另一种声音化解着大事小情。
一天凌晨3点，一个报警电话接通后，一个人低声“喂”了一声就挂断了。董晓静知道深夜的这类电话，多数是可能出现了入户盗窃，报警人处于危险的处境。她不敢立即回拨电话。漫长的60秒后，董晓静回拨了刚才的报警电话。立即有人接听，但声音依旧微弱。董晓静屏气倾听并记录，报警人家里的确有人入户盗窃，窃贼在客厅，报警人在卧室里。董晓静立即说：“我说你听，电话保持静音，不要挂断，不要做任何事情，我已派警，不要害怕。”董晓静通过110指挥系统找到报警地点，通知附近的巡逻民警前往。巡逻车到达小区门口，民警下车分散围堵。报警人的电话一直接通着。5分钟后，报警人告诉董晓静，窃贼从阳台的窗户离开了。董晓静随即通知巡逻民警，不一会儿，逃跑的窃贼被民警抓获。
后来，这名报警人又打来电话，感谢164号接警员，感谢她电话里的声音，温暖而坚定，给人以安全感。
熟悉环境，确保指令无误
天津市公安局110指挥中心接警员是五班三运转，无论什么时间上班，只要一坐到席位上，就开始不停地接听电话。下了班，董晓静常常坐上公交车或者骑上自行车，满大街去转，熟悉各条道路。有些警情多发的路段，她能够熟悉到哪个位置有一棵树，哪个位置有一个标号多少的电线杆。站在哪个位置能看到什么建筑物，哪个地方有在建工程，哪些地方新打通了小区的侧门，她都会用心记住。因为曾经学过简单的图纸设计，细心走过的每条道路在董晓静的脑海中都是立体的，而且方位准确。
去年7月30日下午，一名群众报警。他路过镇子上的一个小诊所时，看到有人持刀砍伤医生，情况非常紧急。报警人情绪十分激动，能说出诊所的名字，却说不清具体地址。偌大的天津市，要找出一个无甚名气的小诊所犹如大海捞针。董晓静尝试各种方法询问地址，最后在报警人提及大邱庄的时候，终于确定了位于静海区的案发地点。犯罪嫌疑人砍伤医生刚刚逃逸，必须尽快确定犯罪嫌疑人特征和逃跑路线实施抓捕。好在这时报警人稍微冷静下来。经过耐心询问，董晓静立即派警处置，并进行电台布控，同时提示报警人及时拨打120，对受伤医生进行救治。最终，民警将犯罪嫌疑人抓获，受伤医生也因为救治及时脱离了生命危险。
尽管董晓静坐在席位上同样的话每天要说上几百遍，嗓音会沙哑，但她的声音中依旧有着亲切和自信，接警快速而稳健。虽然文员并非公安民警，但身份的不同丝毫不影响董晓静将自己的责任心融入到每一个接警电话中。工作5年，她数不清接了多少个报警电话，但她清楚地知道，这些电话将她和这座城市的安宁与群众的安危紧紧连在了一起。
（记者 孔 琳 通讯员 谢沁立）
