跟车采访太原铁路公安处乘警支队民警史恩礼②
让旅客在欢声笑语中感受平安和温暖
5月11日，史恩礼用快板进行安全宣传。 王清 摄
5月11日，太原到成都的1485次列车座无虚席。这趟车上务工、做生意的旅客相对较多，人多、拥挤，治安状况也比高铁列车复杂一些。
值乘此次列车的史恩礼，靠着一副快板，以及一颗全心为旅客服务的心，让车上的旅客在一路欢笑声中收获着平安和温暖。
妙语连珠吸引旅客
11日15时，1485次列车发车后，史恩礼耳朵上别着耳麦，神采奕奕地站在3号车厢中间：“尊敬的旅客朋友们，大家好，欢迎您乘坐太原乘警值乘的列车。为了保证安全，我们友情提示几点，一是行李架，手提电脑、贵重的包包要拿下，放在身边确保安全；二是衣帽钩，衣服能挂，钱包、手机自个儿拿下，随身携带，安全常在……五是卫生间，有人提着小包、摆着手机，办完大事，轻松离去。进出此地，你要格外留意，防止顺手牵羊，上演空城之计……”
抑扬顿挫的语调、幽默的内容，把整个车厢旅客的目光都吸引了过来。记者数了一下，有将近20名旅客拿着手机，为老史拍照或摄像。
老史刚讲完，有几个年轻人叫好：“再来一段儿。”
老史毫不含糊，从腰间拿出快板：“那我给大家来一段儿小快板吧，希望大家旅途愉快、平平安安。”随后他眉毛一挑：“你们摄像的随便摄，本人没有肖像权。”众人哈哈大笑。老史开讲：“车上小偷不易辨别，我给大家说说小偷的十种模样。”快板一打：“小偷自有贼人相，我给他分了十个样，大家听听像不像，你在旅途细思量。车厢游走左右瞅……贼眉鼠眼着装奇、有座不坐爱拥挤……”
工作中的老史充满了自信与智慧。他潇洒自如地站在那里，妙语连珠，有著名艺术家袁阔成、单田芳的风范。旅客们都被老史吸引着，不时发出会心的笑声，整个车厢成了一个和谐的大家庭。
有位阿姨转头告诉记者：“这样的宣传真好，大家听了记得住，而且还增加了乐趣。”
一小伙子说：“他可能记不住我们，但我们肯定忘不了他。”
……
这方唱罢，老史念叨着让大家注意安全，谢绝了旅客热情的挽留，接着往下节车厢走。
曾到曲艺团拜师学艺
一个小时后，列车到达太谷站，老史在空座上稍作休整。一位乘务员热情地向老史打招呼，让他注意身体。这位乘务员告诉记者：“老史可真是个特别负责的人，有他在车上，我们都放心、安心。”
列车继续开行，老史起身。“车上敢睡觉，都是没丢过的，等你突然发现钱包不在了，那可就不睡了，瞅谁也不对了，吃啥也没滋味了，提起来后悔，想起来要流泪喽。一定要把自己的东西照顾好，多注意安全……”老史一路走着，嘴巴没闲着。
很快，老史的眼光停在了旅客座位上方的行李架上：“这个带轮子的大包是谁的？”“我的。”旁边一位中年妇女说。
“你可得多注意，一停车，哗啦一下，包滑一边去了，或是掉下来了，不安全。你可以把它翻过来，轮儿朝天，或者塞到座位下也行。”“那拿下来吧。”妇女一听赶紧说。“好，拿下来，你自己多注意安全。”老史念叨着又往前走。
列车有些颠簸，记者走得摇摇晃晃。老史的步子很稳，“长年走，练出来了。”
“你的快板是怎么练出来的？”记者很好奇。老史告诉记者，当初为了打好快板，他趁休班时间到太原市曲艺团拜师学艺。从没见过要打快板的警察，老师被他的诚意感动，手把手指导他学会了快板。“为了让宣传词顺口，我会反复修改宣传词，还拉上妻子、女儿当听众，提意见。”
这趟车要到12日下午才能到成都。长时间的旅途会让旅客产生焦躁情绪，随之而来的还有一些复杂的治安情况。老史说，针对这样的列车，安全宣传尤为重要，“既要让旅客快乐，更要保障旅客安全。”
老史在工作中摸索总结出了一套包括“四要四不要”“安全防范五十法”等内容的特色宣传方法，推出了“动车始发宣传词”“安全乘车五提示”“大站停车宣传词”和“终到站宣传词”等宣传词，通过宣传提高了旅客的安全防范意识。
如今，“恩礼列车治安法”已在太原铁路公安局乘务民警中推广，收到了很好的效果。
在做好宣传服务的同时，老史为方便旅客出行，还推出了“服务提示牌”“急救小药箱”“便民超员凳”等多项便民措施，自费将《列车时刻表》《出行安全五十法》等乘车常识和自己的手机号码以及太铁公安服务理念、服务标准等内容制成小卡片，向乘车旅客发送，确保旅客遇到困难能随时报警求助。
2012年9月30日，在太原开往北京的D2012次列车上，68岁的旅客张雪梅突发脑出血导致昏迷，老史立即在旅客中找到一名医生，对患者进行初步诊治，同时联系前方车站民警通知了地方120救护车。等列车到达保定站后，老史和工作人员一起将张雪梅抬至救护车上送往医院急救，由于抢救迅速及时，张雪梅保住了生命。工作多年来，老史联手同事为旅客办的好事就有上万件。
人将退休，本领不会“退休”
“让旅客平安和满意是我最大的快乐。”老史对记者说。他给旅客带来了平安快乐，也成为最受旅客欢迎的人。
热心的旅客们主动在互联网上开设了“史恩礼贴吧”，方便和他沟通交流。
列车行进期间，记者用手机搜索贴吧。
“因为有了你，寂寞的旅途不再漫长；因为有了你，沉静的列车充满了欢声笑语；也正是因为有了你，我们的财物才有了安全的保障……”
“您是我见过的最帅的警察了，帅不是在一个人的脸上，而是在一个人的内心，您真是好样的！”
“正月初五在太原到上海的K374次列车上遇到了您，遇到了您这样优秀的乘警，也记住了您的名字史恩礼。”
在这些字里行间，记者看到了旅客们对老史满满的爱。
明年年初老史就要退休了，记者心里充满了遗憾：“太可惜了，旅客们以后少了一个好乘警。你这一身的本领真是浪费了。”
老史笑着说：“我人退休了，这本事不会丢。”
原来，老史已经把自己多年积累的经验毫无保留地传给了年轻乘警。他手把手地辅导帮助年轻乘警提高业务能力，开创了具有太原局特色的动车高铁警务模式，太原铁路公安处乘警支队已先后涌现出“哨子”乘警要利民、“喇叭”乘警闫纯阳、动车乘警张晋鹏、高铁女子乘警组等典型。
“前些日子，我还作为特聘‘讲师’在全路乘警支队培训班上给大家讲了列车安全宣传技能。”老史说。
落日的余晖透过车窗洒落在老史的脸上、身上，柔和而温暖。老史向记者讲述列车上的故事，脸上满是幸福的笑意。一路走来，虽然经历了不少艰辛，身体状况也受到了很大影响，“只要无愧于工作、无愧于广大旅客，就是值得的。”老史说。（杨丽 王清）
