2015年7月2日，国务委员、公安部部长郭声琨在天津市公安局东丽分局万新派出所调研时指出：“万新派出所社区民警袁改书用心为来津务工、经商的外来人员办实事、做好事，赢得了群众的认可和支持，在群众的帮助下破获了一系列案件。”
赞美的背后，是袁改书在公安岗位上日复一日的辛勤耕耘。2006年已到不惑之年的袁改书，怀着无限的热爱义无反顾的选择了公安工作。
袁改书入户采集人口信息。丁强 摄
那一年，袁改书退伍转业到天津市公安局东丽分局万新派出所，成为了一名普通的治安民警，2009年5月，他开始接管增兴窑社区。
袁改书在部队时，很多任务他都能迎刃而解。可是当身份一下子变成治安民警的时候，他遇到了不小的困难，有时甚至连群众的家门都进不去。老袁至今都记得当年刚下片时“热脸贴冷屁股”的窘境……
“别敲我家门，有本事去抓小偷去！”
“问个人？别问我，我又不是警察。”
“要我电话干嘛？我又没犯法！”
“这小区乱得很，你们民警都管什么了？”
工作进不了百姓门，让老袁一开始有强烈的挫败感。好不容易门敲开了，屋里头打游戏的低头打游戏，嗑瓜子的依然嗑瓜子，问句话没人搭理，让老袁感叹：铁门开了，心门没开！
他想，自己要做的社区工作其实就是打通一道道关，走进一扇扇门。
第一道关 业务门
袁改书分到万新派出所的第一天，20多岁的年轻警长吩咐道：“老袁，有个偷自行车的，你把笔录做一下。”第一次出警，对当地地理位置不熟，还不会做笔录，这警怎么出啊？老袁不吭声，毕竟不好意思说不会，转头就去档案室找来一份笔录认真学习。那一年，老袁43岁。
“会做笔录，是治安民警的基本功。”老袁心里明白。随着对制作各种类型笔录逐渐驾轻就熟，警长对老袁的称呼也不知不觉变成了“袁伯”。老袁比较，在部队，一切是有计划的；可是当治安民警，一切都得时刻准备着。警力跟着警情走，办案到了凌晨三四点，早上六七点照常出警。熬人！
工作上道后，老袁就被分去治安复杂的社区“啃硬骨头”，成了“上观天文地理，下管鸡毛蒜皮”的社区大管家。在增兴窑6年，他三天两头“下片儿”，村里每户人家的情况基本都印在老袁脑子里，住址、家庭情况、车辆信息、房屋结构都了如指掌。时间长了，大家习惯叫他“老袁”，家里去的勤了就熟了，有群众开玩笑说：“老袁到我们家狗都不叫了”。
作为社区民警，我们就应该扎根社区、融入社区，全心全意地为群众办好事、办实事，只有让群众满意，群众才会对我们满意，那才是我最大的成绩。
——袁改书
袁改书深入社区开展安全防范宣传。
第二道关 心门
阳光透过窗口斜洒在常瑞振家10平方米的小屋。这样的小屋挤了一家四口人。谈起老袁第一次入户的情景，常瑞振记忆犹新：“袁警官进来问有啥需要帮助的，我心说这是嘛意思？找我们错儿？我脸一转，说‘没事儿’，心里催，你赶紧走吧！”
后来，常瑞振发现这个姓袁的民警总来讲防火防盗等安全知识，次数多了，对他的“戒备感”也放松了。“他把电话号码给我们，说有嘛事儿打电话。”刚开始这家人并没当回事，直到亲戚孩子上学因手续不齐找到老袁，老袁很快帮忙解决了，孩子顺利念上小学一年级。从此，常家有事就找“袁警官”。
安徽人王学轩的孩子去年本该参加高考，学校却突然通知需要常住户口才能报名。王学轩家当时正在办理蓝印户口转常住户口，若是按照90天内办完的要求，孩子就肯定报不上名，只能再等一年。别人家孩子的事就是自家事，老袁值班倒休时，去分局和房管等部门分别跑了很多次，硬是靠自己双腿加紧流转，最终在高考报名前两天办完。
2014年11月，老袁帮4个孩子解决了幼儿园入托问题；2015年初，老袁联系社区卫生服务部门，解决了10名儿童疫苗接种问题；7月，他帮忙解决了流动人口聚居地水电费超支导致纠纷问题……
你觉得小的不能再小的事，可在老百姓心里觉得他比天大，你帮助他把问题解决了他就会说你好，时间久了群众工作也就好做了。
——袁改书
第三道关 配合门
来到增兴窑小学，遇上放学，戴着红领巾的孩子们像小鸟一样从教室涌出来。尽管争先恐后急着回家，他们也不忘一个个脆生生地喊：“警察叔叔好！”老袁一脸得意：“我是这里的法制副校长！”
这个学校的学生85%以上是外来务工人员子女，全家往往吃睡一个屋，不仅存在用火用电等安全隐患，遇到突发情况也难逃生。老袁就给孩子们讲实际案例，夏天防火，冬天防冰，远离赌博和毒品。
孩子们在课堂听得眼睛都直了，下课后还一个劲缠着问：“我爸赌博怎么办？”老袁答：“找家里亲戚劝，实在劝不动打110。”“爸妈打我，虐待儿童怎么办？”老袁答：“回家学习下未成年人保护法，拿法律当武器保护自己。”老袁说他就是希望这些孩子从小就有法律意识，再通过孩子去影响大人。
让校长黄成明感激的一件事是，这样一个城中村学校，竟然能够连续4年获评区级平安小学。他想通了，老袁对学校安全工作那么支持，自己能帮到他的，也就是困难孩子入学的事了。
“刚开始抵触，也不理解。可后来真是看到这个警察能把情感倾注进工作中，也给了我们启发。这个特殊社区家庭困难户多，孩子们如果一个个上不了学，今后怎么办？家长看不到希望，对社会又会怎样？不超出原则范围的，学校都尽力解决。”
帮忙解决在别人看来的小事、闲事，换来的是社区居民和单位的信任、感激和配合。
老百姓的事再小也是大事，你把事给他办好了，他会真心感谢你，推诿扯皮就失了民心。
——袁改书
第四道关 心态门
“老袁，您这岁数，这么拼图个啥？”
老袁嘿嘿一笑：“图嘛（啥）？把分内工作干好，多为群众干点实事，图心里踏实。”
“帮群众解决困难是社区民警的分内工作吗？”
老袁陷入思考，表情严肃起来：“分内是规定动作，分外靠觉悟。社区工作有特殊性，你觉得小得不能再小的事，在老百姓心里觉得比天大。你帮忙把问题解决了，时间久了就进得了老百姓家门，进得了心门，也都能积极配合治安工作了。”
“您把辛辛苦苦帮别人忙积攒的个人关系、情面，到头来全都花在给社区老百姓办事上，没有花在自己身上，值不值？”
“今天我认真帮开餐馆的老张调解好纠纷，明天可能跟老张商量能不能帮老王家孩子解决就业问题，后天老张老王都向民警提供办案线索，帮来帮去，到头来都是帮社区平安的忙！”老袁说，这个当然值。
我会一如既往地把自己的本职工作做好，在自己的岗位上为群众多做好事儿，为社区多服务。
——袁改书
