党的十八大以来，中央对信访工作高度重视，将信访工作制度改革纳入全面深化改革大局，整体谋划推进。 说到这儿，不得不提到一个重要的文件——2013年12月，中办、国办印发了《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》，标志着信访工作制度改革全面展开。国家信访局积极适应新形势新任务，以深入推进信访工作制度改革为主线，全力打造“阳光信访”、“责任信访”和“法治信访”。
改革给信访工作带来活力 3年来，改革实践给信访工作带来的活力正在不断显现，改革的正能量驱动信访形势持续稳中向好，进一步坚定了我们深化改革的信心。
从本周开始，我们将分三期，盘点信访工作制度改革3年来的 “成绩单”，先看看第一期吧。
阳光信访完成哪些“小目标”？
阳光信访，就是充分利用信息化手段，方便群众表达诉求，让信访工作公开透明、接受监督。
中央是这样要求的要“健全公开透明的诉求表达和办理方式，实行网上受理信访制度，大力推行阳光信访，全面推进信访信息化建设”，“充分运用现代科技手段，提高互联网时代做好群众思想政治工作的能力和水平”。这就是我们做好工作的“指南针”。
1.搭建信访综合业务平台
搭建集投诉、查询、跟踪、监督、评价于一体的信访综合业务平台，做到信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判。目前，全国31个省（区、市）和新疆生产建设兵团与国家信访信息系统对接，民政部、人力资源社会保障部等34个部委也与系统联通，实现了互联互通、资源共享。网上信访因其方便快捷、公开透明，越来越受到群众欢迎。
群众评价：方便！今年1至11月，全国网上信访量97.1万件次，同比上升102%。“这个平台可以看到每一步具体流程，就像网上购物可以看到卖家是否发货了、到哪了一样，真的挺方便”。山东省海阳市的包某通过网上信访，反映家门前道路破损问题，当天就收到了答复。
2.全面放开网上信访投诉受理内容
网上信访。开通微信公众号和手机客户端，方便群众反映诉求，降低群众信访成本，提高了信访事项办理效率，树立起网上信访好用管用的导向，更多的群众变走访为“网访”。
手机信访。安徽、湖南、新疆等14个省份设立了手机信访，河北、内蒙古、贵州、甘肃等21个省份开通了微信信访，江西、湖北等地在县、乡建立网上信访自助服务设施，山东、重庆大力推行网上信访代理员、代办员、网格员制度，即使群众不会用电脑，也能在网上进行投诉，更好地方便群众。
3.公开信访事项处理过程和办理结果
把信访工作评价权交给群众，倒逼改进工作，提高了信访事项办理质量。特别是在统筹实地督查工作中，邀请全国人大代表、全国政协委员参加，媒体记者全程跟踪报道，督查过程和结果全部在网上公开，有力地解决了一大批信访问题，群众满意率明显提高。
4.多层次多视角开展信访宣传
通过举办新闻发布会、媒体开放日、新闻媒体座谈会，邀请全国人大代表和全国政协委员走进国家信访局，开展“寻找最美信访干部”活动等多种形式，多层次多视角宣传信访工作，向全社会揭开信访工作的“神秘面纱”，以透明增进理解，以理解赢得支持。据中国社科院关于政府透明度第三方评价研究项目统计，国家信访局工作透明度在54家中央国家机关中的排名，由2013年基本垫底，上升到2015的第5位。
分割线通过阳光信访，“互联网+”在信访领域生根发芽、开花结果，让信访工作插上现代信息技术的翅膀，让群众看得见、听得到、用得上、用得好，实现了党群干群关系的良性互动。
