原标题：【重磅】如何正确处置涉警舆情？郭声琨教你四招！
年底，不论是传统媒体，还是新媒体、自媒体，都乐于用“大事盘点”来总结这即将过去的一年。然而，有一类事件却盘点不完，这就是“涉警舆情”。
一波未平，一波又起……这是涉警舆情“盘点不完”的原因，警察时不时要站上舆论的风口浪尖。一个开放的社会欢迎理性的舆论监督。不分青红皂白、不看事实真相、不顾是非曲直的质疑、谩骂、臆造，不是舆论场应有的样子。
但有的时候，涉警舆情就像失控的洪水。那么，怎样才能从容面？
21日，国务委员、公安部部长郭声琨在全国公安机关新闻舆论工作电视电话会议上，给各级公安机关处置涉警舆情事件容易出的问题诊了脉，开了方子。郭部长表示，对于发生的涉警舆情事件，要坚持以事实为依据、以法律为准绳，及时调查、及时处理、及时回应社会关切，着力做好解疑释惑工作。对确实存在问题的，要依纪依法处理，切实维护人民群众合法权益；对恶意炒作、抹黑诋毁的，要旗帜鲜明、依法查处，切实维护法律尊严，维护民警正当执法权益和执法权威。
今天，长安君为小伙伴解读郭部长“开出的方子”。
坚持以事实为依据、以法律为准绳
今年10月，江西永修一名民警被凶手连刺数刀身亡，舆论场一度说杀手行凶动机是“为了报仇”；8月，山东省临沂市准大学生徐玉玉因近万元学费被骗走，心脏骤停死亡，舆情质疑派出所民警不作为、消极应对；6月，一民警盘查两名女子身份证件时存在不专业行为，但该事件立刻掀起风暴，所有的批评向整支公安队伍砸过来……
（徐玉玉案发生后，8月23日，临沂公安部门成立专案组，全力侦破此案；8月28日，犯罪嫌疑人悉数到案）
为何消息在传播过程中会走样？涉警舆情发生后，网络推手添油加醋地炒作，再加上二次传播带来的信息失真，以讹传讹的现象并不罕见。
化解汹涌而来的舆论压力，最好的办法是“以事实为依据，以法律为准绳”。这不仅是民警办案必须坚持的原则，同样也是涉警舆情处置环节的智慧。让民众认识到，网络流传的“事实”未必是事实真相；而事实的真相，需要公安机关像福尔摩斯一样拨云散雾。在没有确切“原因”和“结果”的情况下，消息不能凭主观想象急忙公布，否则次生舆情会立刻赶到。相比原生舆情，次生舆情来势更快、威力更猛。
上述事件都曾引起不同程度的质疑，但最终得到化解，其中的原因就在于，公安机关坚持以事实为依据，在法律框架内做好调查工作，并公布实际调查情况。这些事件的结果表明，江西被刺警察与杀人嫌犯并无过节，杀手本身罪行累累；徐玉玉案引起警方高度重视，仅10天后凶手全部落网；虽然警察队伍中存在个别“害群之马”，但这支队伍里，好警察占绝大多数，依然值得期待和信任。
及时调查、及时处理、及时回应社会关切，着力做好解疑释惑工作
处理涉警舆情事件，不仅要把真相公之于众，而且要把握时间节点，第一时间回应民众所关心的问题。
每每涉警事件曝光，人们总有在第一时间获知事件真相的冲动。如果权威信息无法在第一时间占领舆论的制高点，那么就等于给小道消息、谣言创造空间，而人们可能“饥不择食”。长安君注意到，这几年，全国各地的公安机关发布案情通报越来越频繁，方法就是，用简短的文字描述出案件进展情况，然后通过微博、微信等形式发布出去。这种方式关键是快，能在第一时间满足人们对事实的认知需求。
怎样做到“三及时”？怎样做好“解疑释惑”？长安君觉得，一旦发生可能引起舆情的事件，要坚决按照“三同步”原则迅速表明态度，根据网民对事件的关注热点“对症下药”，积极调查、及时处理、迅速回应社会关切，力图在法律、道义、舆论层面达到最佳效果。
（案发后，专案组在河南警方的大力配合下，4月7日在河南省许昌市将涉案男子李某抓获）
举个例子，山东徐玉玉案、北京颐和酒店女子神秘遇袭这两个案件中，无论是案件侦破方面，还是舆情处置方面，公安机关的做法都是可圈可点的。在徐玉玉案的舆情处置上，每当案件进展到关键节点时，当地公安机关都能够及时站出，为民众解疑释惑；嫌疑人落网之后，公安机关都能够在第一时间发布信息。在颐和酒店女子遇袭事件中，为消弭网络上的猜疑和不解，北京警方迅速行动，及时侦破案件，以实际行动告诉人们，“安全感”就在身边。随着这两起案件的告破，舆情危机也得以成功缓解。
“天下武功，唯快不破”。涉警舆情中，“快”，值得细细体会。
对确实存在问题的，要依纪依法处理，切实维护人民群众合法权益
任何一个行业、系统，都有“害群之马”，这是不可否认的事实。我们国家有数百万警察，保证这支队伍毫无瑕疵，难度可想而知。专业素养不足，问题处理能力不强，权力寻租，野蛮执法……这是这支队伍曾出现过的问题。
对于“害群之马”，应该秉持什么样的态度？郭部长给出答案：对确实存在问题的，要依纪依法处理，切实维护人民群众合法权益。
长安君觉得，当个别状况发生时，关键在于是否客观公正、是否坦然面对和快速解决所存在的问题。人民警察的正义形象，来自人们的信任。“坏事发生只需两三天，形象修复何止两三年”。这种信任来之不易，所以，需要维护好民众的合法权益，需要有坦荡的胸怀和勇于揭短的勇气。
处置涉警舆情事件，要“有理有据，令人信服”。这几年，公安部全面推进“从严治警”，其实是从根源上肃清危害人民警察形象的害群之马。从严治警的努力，必能锻造出一支公安铁军。
对恶意炒作、抹黑诋毁的，要旗帜鲜明、依法查处，切实维护法律尊严，维护民警正当执法权益和执法权威
前不久，一则囧新闻进入视野：黑龙江的一个网络主播为自我炒作，竟“直播报假警”。视频中，他拨打温州110电话，戏谑调侃，干扰110工作人员正常工作。了解情况后，温州市公安机关果断出手，将其依法刑事拘留。
为何这种直播有市场？长安君觉得，它迎合了一部分网民“仇官”、“仇警”的心理。这种心理，在涉警舆情中并不罕见，一些人恶意炒作“警察打人”，抹黑诋毁警察形象，既发泄私愤，又迎合了“大众口味”，赚取点击量。
举个例子，今年四月，福建漳州一名女警用高跟鞋打伤小区保安。一时间，这起“警察打人”事件闹得沸沸扬扬，然而，后来曝光的资料显示：该女警是殉职警察的遗孀，工作敬业，在窗口服务岗位每年都能得到好评。而涉事保安因言语粗鲁，曾多次被小区业主投诉。而事件的起因，是保安辱骂该女警“克夫”……事后，这名女警被依法免职。但这件事带给我们的思考是，很多事情，远没有标题、照片、没头没尾的小视频所表现的那样简单，在鱼龙混杂的舆论场之中，人们应该具备“判断力”。
同样值得思考的问题还有：对警察抱有成见从何而来？长安君觉得，这是因为警察处于与民众打交道的第一线，摩擦、口角、误解交织在一起，长此以往，警察慢慢变成社会矛盾的出气口。
那么，对于网络炒作、散布谣言的行为，应该如何处理？“要旗帜鲜明、依法查处，切实维护法律尊严，维护民警正当执法权益和执法权威”。这意味着，各级公安机关更要敢于亮剑，不能纵容。这样既是维护法律尊严，也是维护民警正当权益和执法权威的需要。
舆论，关乎人心向背。在人人都有“麦克风”的时代，公安机关面临空前开放、高度透明、全时空监督的舆论环境。处理好涉警舆情，事关法律尊严，事关民警的执法权威。冬至开出这四个“方子“，让我们充满温暖和信心，春天不会远了……
本文作者有：崔成有，赵亚涛，张明，陈帅，赵焱，刘一帆，杨文礼
