近年来，随着社会经济不断发展，北京市居民出入境证件办理需求持续增长，日均峰值达到1.6万余件，出入境窗口已成为北京市最大的行政服务窗口之一。北京市公安局出入境管理局坚持运用网络化、信息化、智能化技术，依托“互联网+”科技手段，基本建成了“一个网上办事大厅、七个网络系统、N个科技创新项目”的综合应用服务平台，把科技应用融入出入境管理各个环节，积极为群众办理出入境证件提供更多便利。
咨询环节+预约环节——
双微一端24小时回应咨询，一键预约提供高效服务
出入境管理局依托“双微一端”推出多项便捷服务：权威发布出入境办证知识，引导申请人使用“自助化菜单式”选项进行个性化查询；建立语音咨询服务系统，及时回应群众咨询，日均服务量3500余人次；建立新媒体咨询渠道，以自助咨询、人工咨询相结合的方式，做到与群众交流全时空、零距离。
出入境管理局优化完善“出入境管理办事大厅”网上预约服务功能，做全内容、做精功能、做细流程。“随手约”——将各项业务全部纳入“出入境管理办事大厅”，申请人可以随时随地通过互联网提交预约申请，提前知道办理手续及所需材料。“就近办”——通过预约，申请人可以自主选择时段，前往距离较近、人员较少的出入境受理点提交申请材料。“少等候”——预约系统自动对户籍、社保等8类信息进行比对，在群众正式提交申请前完成预审核，有效减少申请人现场办理时间。
办理环节+制证环节——
自助受理方便群众，电子化改革提高科技含量
出入境管理局推出自助打印机，将3种证件申请表合一，群众凭身份证和照相条码，即可自助打印申请表，无需提供纸质照片，大大节约办证费用。自助签注一体机让群众省心。出入境管理局自主设计研发了往来港澳通行证、往来台湾通行证签注（卡式）自助一体机，集受理审批、签注打印、缴费发证于一身，将办证时间缩短至3分钟。
出入境管理局突出信息化技术在出入境证件制作签发中的应用，进一步提高制证产能，确保签发质量。出入境管理局推进制证数据“集约化”，落实出入境证件电子化改革，变本式证件为卡式证件，将申请人个人信息、生物信息、证件信息、出入境记录等数据存入证件芯片，为申请人便利通关创造条件。出入境管理局还对现有制证设备、制证软件进行硬件改造和软件升级，实现电子台胞证、往来港澳通行证、往来台湾通行证三种证件集成合一，一体化打印制作。
发证环节——
足不出户享受免费速递，20秒自助发证
出入境管理局对网上预约申请人实行出入境证件免费速递服务，由快递公司免费送证上门。2015年以来，共提供速递服务176万余次。此外，他们还推出“办理赴港澳台地区再次旅游签注免费上门取证”便民措施，近万名群众享受了“足不出户”办证服务。在发证环节，出入境管理局在全市出入境接待大厅投入使用自助发证机，实现证件准确定位、快速发放，平均用时仅20秒，大大方便了群众现场自助取证。
（胡爱华）
