“互联网＋维权”就是互联网平台上加上消费者维权工作，相当于给消费者维权工作加一双“互联网”的翅膀，助消费者权益保护工作发展。长期以来，我们单靠各地消委会自行记录、统计消费投诉信息，然后层层上报，最后到中消协。中消会根据上报信息分析当前消费投诉热点发出消费警示，这样的层级工作模式不适应消费投诉需求。
维权工作使用互联网平台，开发应用全国统一的维权信息管理系统。各地消委会可以在此系统上及时分门别类录入投诉信息，并将信息及时向社会公布，方便社会查询，让消费投诉工作接受大众监督。在合法合规的前提下，把那些损害消费者权益的市场主体信息公布于众，让这些市场主体也要积极响应消费者的投诉，积极配合消委会做好消费者的权益保护工作，同时，督促市场主体针对消费投诉问题，采取有力措施，不断提升产品质量或提升服务水平，把消费者的合法权益抓在手上，落在行动上。
采取“互联网+维权”模式，可以随时利用强大网络资源，对海量投诉信息进行自动分析，从大数据中得出消费警示信息，减少了工作量，分析准确、及时，不易出差错，能做到及时发布。各地消委会可以结合本地实际，让消协的维权“工具箱”有了更多利器，也让人们对未来消协“强有力的发声”“有底气的作为”抱有了更多期待。“互联网+维权”开启了消费维权新征程，政府在立法和执法方面尽职履责，推动维权制度与手段与时俱进；商家重视消费者权益，摆正经营理念；消费者提高维权意识，拥有更成熟的消费观念，多方联动、全面发力，才能构筑起消费维权的立体网络，切实把消费者权益保护工作落到实处。（张培胜）
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