11月28日，来自中央省市区20多家媒体30多名新闻记者以“实现新跨越建设新保山”为主题聚焦云南保山，发布会上，“三个万亩生态廊道、10个万亩农业示范、地下综合管廊全国试点、园中园和工业聚集、一带一路南亚东南亚辐射、995……”成为关注的亮点。
“保山是一个春城中的春城，这个留得住乡愁的地方，各项工作勃发有力。”在经济发展的同时，也不忽视社会服务、经济发展与社会净化工程，不断深入研究社会发展进程中遇到的社会矛盾，如何化解，怎么样让群众满意，最终提高幸福指数和安全感。
据介绍，随着经济社会的发展和城市化进程的加快，留守老人、留守妇女和留守儿童(简称“三留人员”)的群体数量不断增加，带来了一系列的社会矛盾和社会问题。针对社会治理面临的新形势和新任务，云南省保山市委政法委、保山市综治委，在总结提升“6995”网格化服务管理工作经验的基础上，通过反复调研挖掘，与保山市移动公司合作，建立了“995”服务管理平台。通过“995”服务热线，搭建起以平安建设为抓手，以网化管理为依托，以信息化建设为支撑，以社会化服务为重点，以规范化运行为保障的关爱服务平台，实现客类服务需求、服务资源和服务实施的无缝对接，广泛的开展了留守老人、留守妇女和留守儿童的关爱服务工作，探索社会服务、社会治理新模式。
什么是“995”服务管理平台?
为使深化平安建设工程更加“精准”与给力，进一步提升“6995”网格化服务管理工作，按照2015年全市“三项重点工作”现场讲评会的部署要求，该市提出对“6995”网格化服务管理工作进行提档升级。
保山市委政法委、市综治委迅速贯彻会议精神，在“6995”网格化服务管理平台的基础上，与保山市移动公司合作研发了“995”服务管理平台，首先解决留守老人、留守妇女、留守儿童(简称“三留人员”)的关爱服务工作。2015年12月19日，“995”服务管理平台在隆阳区兰城街道办事处启动，经过四个月的研发与调试，目前已逐步在全市县（市、区）所在地的乡镇(街道)推广使用。
如何开展“995”关爱服务?
新时代的格局里，社会的发展和城市化进程的加快，导致留守老人、妇女和留守儿童的群体数量不断增加，带来了一系列的社会矛盾和社会问题。
保山市针对社会治理面临的新形势和新任务，搭建了“995”服务管理平台，开通“995”服务热线，365天全天候24小时不间断受理并解决“三留人员”服务需求，搭建以网格化管理为依托、以信息化建设为支撑、以社会化服务为重点、以规范化运行为保障的服务管理平台，实现了各类服务需求、服务资源、服务实施的无缝对接。
家住兰城街道办事处马里社区下巷小区的丁玉凤老人，家中只有她和一名年仅15岁的智障孙子，儿子迫于生计长年在外地打工。2016年1月的一天，由于天冷加上年久失修，家中的自来水管爆裂，丁玉凤老人在孤立无援的情况下拨打了“995”，兰城街道“995”工作中心在接到老人的需求后，迅速派单给“995”加盟单位，仅仅十几分钟后，“995”志愿者就赶到了丁玉凤老人家中，为老人义务修好了水管。
使用“995”效能有多少?
记者采访获悉，保山“995”服务管理平台有效整合辖区内的服务力量和资源，服务对象只需拨通“995”，由乡镇(街道)“995”服务中心的接线员接听和受理，形成工单，再将工单分派到加盟企业或志愿者，迅速提供服务和帮助，让需要关心的群众足不出户就能享受到无偿的上门服务。
群众在日常工作中，995平台通过电话受理，平台派单，关爱服务，办结回访和村社督办这五个环节，形成一个闭环式的服务管理模式，以搭建一个平台(“995”服务管理平台)，构建二级服务(乡镇“995”关爱服务工作中心和社区“995”关爱服务工作站)，关爱三留人员(留守老人、留守妇女、留守儿童)，明确四类承诺(民生服务类、代购代缴服务类、维修服务类、家政服务类)，抓实五大流程(受理、派单、服务、回访、督办)，组建六支队伍(乡镇、社区、网格员志愿者队伍，加盟单位志愿者队伍，加盟企业志愿者队伍，店商、爱心超市志愿者队伍，社会团体志愿者队伍，专业技术志愿者队伍)，建立七项制度(“995”服务热线工作制度、首问首办制度、联席会议制度、协调联动制度、限时办结制度、教育培训制度、督办督查工作制度)为抓手，构建了一套点对点的精准服务机制，采取平台人员把服务送到群众的家门口，把关爱办到百姓的心坎上，使“老有所依，壮有所用，幼有所长，鳏寡孤独、废疾者皆有所养”的美好愿望正逐步成为现实。
截止目前：保山市共模排出“三留人员”31455，己录入 “995”平台3225人，其中：留守老人1773人、留守妇女471人、留守儿童871人、特殊人群110人。
记者采访兰城街道后得知，这个街道办已录入 “995”平台1057人，“995”关爱服务工作中心共接到来电359件，受理359件，服务359件，服务率100%。其中政策咨询类占总需求的54%，购买用品需求类占总需求的19%，情感陪护需求类占总需求的11%，家庭保洁需求占总需求的7%，门窗门锁维修占总需求的4%，疏通下水道占总需求的4%，其它1%。在开展服务的359件中，民生服务类162件，占总数的45%，维修服务类68件，占总数的19%，家政服务类93件，占总数的26%，代购代缴类36件，占总数的10%。
那么 “995”服务管理平台的成功搭建在群众中反响是什么?经过走访多位已获得服务的群众，满意为九成以上，目前此项工作得到了社会各界广泛关注和充分认可，在保山市初步形成“治安联防、矛盾联调、平安联创、边境联管、民生联办”的工作格局，群众安全感满意度测评连续四年全省排名前三，政法机关执法满意度连续四年全省第一、实现了“发案少、秩序好、群众满意”的目标。
“995”服务管理平台目标是:做成像110一样的全国公众号码服务于社会。
