11月17日，重庆市万盛经济技术开发区万新社区居民李婆婆因失忆，早上出门中午未归。社区民警王令囡得知情况后立即在“微警务室”里“喊了几嗓子”，不一会儿就有居民提供线索。半个小时后，王令囡找到李婆婆并送她回家。这是王令囡将新媒体运用到社区警务工作的一个缩影。
王令囡是重庆市公安局万盛经济技术开发区分局万盛派出所万新社区民警。自从踏上工作岗位，王令囡便扎根社区，不断创新社区警务管理方式，探索移动“互联网+”社区微警务，耐心为百姓分忧解难，成为了老百姓的“贴心人”。
让群众少跑路，建立微信群
王令囡是个典型的“90后”——低头族、手机控，和记者聊起自己的工作显得很腼腆，话虽不多，可手机却不停响着，她不时掏出来回复信息。
“你的朋友圈还挺忙。”记者忍不住说。谁知，王令囡笑了，大方地将手机展示给记者。“忙啊，必须的。社区里有事，都在微信群里@我，我得及时回复。”果然，记者在王令囡的手机里看到七八个社区群，每个群里都有几十个人。
记者看到，群里多是向王令囡咨询办理户口、社区安全等问题，也有反映问题的，而王令囡在几分钟内就有回复，非常及时。
王令囡把微信应用到警务工作，源于一个故事。一天傍晚，她像往常一样准备下班，临走时无意中发现抽屉里有几张身份证：这是户籍科同事交给她的，一直没人来领取，拨打当时预留的电话，却发现办理人已经换了号码。王令囡记下名字，回到家后打开手机微信，在朋友圈里更新了一条信息：“张某、李某……身份证到了很久，有认识的转告一声，来派出所领取。求扩散！”想不到几天过后，真的有人来派出所找她领取身份证。对方告诉她，正是因为看到了微信朋友圈有人转发这条信息，才想起原来很久以前办的身份证还没取走。
“你的微信号是多少？再有问题，我直接通过微信向你咨询吧，你发的信息我也可以帮你转发……”王令囡高兴地用微信加了对方好友，同时，她也有了一个“新思路”——创建一个为群众服务的微信群。
运用“微警务室”管理老社区
别看王令囡现在使用微信群和居民交流这么顺畅，想当初建立时她可没少下功夫。
王令囡负责的万新社区是万盛老街的所在地，居民多，人员流动性也大，最初建立微信群的时候，很多人不愿意加入，觉得麻烦，她只能挨个做工作。“我把微信群及时联系的好处跟大家说明白，先发动社区的工作人员、巡逻队员、网格员加入，再由他们发动其他住户加入微信群。”王令囡说，微信群前期的维护很不容易，所以她每条信息都特别认真地回复。
今年6月，辖区一位姓孟的居民用微信向王令囡求助，说楼上的住户家在漏水，可他上楼敲了很久的门都没人回应。看到信息后，王令囡立即赶到了孟某家。果然，孟某家的墙已被水浸湿，屋顶还缓缓有水滴下。
王令囡敲了楼上一层住户的门，没人在家；而再上一层楼的住户家并没有漏水的迹象。回到派出所，王令囡想办法联系孟某楼上的住户。通过信息查询，王令囡发现孟某楼上的住户刘某长期在外打工，只留下一个手机号。于是，王令囡给刘某打电话，又加了微信，还将漏水情况的照片通过微信发了过去。一开始，刘某并不愿意专程赶回老家来解决漏水的问题。在王令囡耐心地劝说下，刘某才终于答应将钥匙寄到派出所。“虽然没见过面，但通过微信沟通，我能感觉得出来，你是个好民警，我愿意信任你。”刘某的这句话，让王令囡心里暖暖的。
这件事很快在社区里传开了，居民们也认识到微信群确实有用，纷纷加进来。现在，王令囡通过微信群搭建起了社区的“微警务室”，她邀请物业管理人员、保安员、治安积极分子、社区调解员等入驻，分类成立了工作人员群、巡逻群、网格员群、安保单位群。同时，她又动员群内人员搭建二级微信群将辖区居民纳入群中。
“微警务室”影响力日渐提升
如今，王令囡的“微警务室”成了万新社区的治安“晴雨表”和居民表达心声的“传话筒”。
一年多来，王令囡的“微警务室”影响力日渐提升，微友人数也在日益扩大。通过“微警务室”，她先后联动调解处置各类投诉、矛盾200余起，协助破获各类案件10余起，使辖区可防性案件发案同比下降近四成。同时，她还帮助30余名走失的老人、小孩回家，给5名失业人员找到了就业机会，为群众提供各类政策咨询服务1000余次。
有朋友戏称王令囡现在过的是“群居生活”，每次听到这话，王令囡都微微一笑，“只要能提高工作效率、方便群众办事，这样的生活我喜欢。”
熟悉王令囡的人都知道，在社区工作2年多来，她已穿坏了好几双鞋。王令囡说，键对键不能代替面对面，传统管用的方法同样不能丢，既要能够“网上飞”又要练就一双“铁脚板”。
（郑欣 阙影 杨键华）
