“你好，我们是重庆市合川区公安局民意调查中心，对你7月20日的报警求助进行二次回访。第一次回访之后有没有民警再与你进行沟通交流，你对他们的工作是否满意？”8月1日，市民李某接到区公安局民意调查中心的回访电话，对民警的出警情况进行回访。区公安局民调中心通过对出警民警进行民调回访，进一步提高群众对公安工作的满意度。

　　近日，李某与他人发生经济纠纷，报警求助。民警出警但调解未果，李某感到不满意。合川区区公安局民调中心回访该警情后，迅速将回访结果通过民调系统反馈到接警派出所。民警再次登门与李某进行沟通交流，建议其通过法律诉讼解决此事。李某虽然对第一次调解有意见，但通过第二次沟通，也理解了民警的工作。

　　接处警满意度，窗口服务满意度，社区民警满意度，刑事案件办理满意度，交通满意度，群众满意度、公众安全感及执法公信力调查是群众衡量公安工作的“六把尺子”。接处警满意度主要考查110警情处置过程中，民警到达现场是否及时，工作态度是否认真，处置是否公正适当等情况；窗口服务满意度主要考查派出所接待群众户口、身份证办理，交巡警车管所业务办理，出入境业务办理等窗口服务人员的服务态度、办事效率以及服务环境等；社区民警满意度，主要考查各社区民警的工作态度是否认真，社区民警走村串户是否到位，“两实”人口登记以及已发案件回访工作等情况；刑事案件办理满意度，主要考查在执法办案过程中，民警的工作态度是否认真，侦查办理是否及时，追赃挽损情况是否满意；交通满意度主要考查群众对全区整体交通情况是否满意，交通民警见警率等情况；群众满意度、公众安全感及执法公信力主要考查辖区实有人口对公安队伍的满意度、社会治安的满意度以及公安队伍的执法公信力。

　　目前，区公安局民调中心每天对110接处警、窗口服务等情况及时进行调查回访。对群众选择不满意、不安全、不熟悉的，及时要求相关单位在五个工作日内主动与群众进行沟通，并将沟通结果反馈民调中心；民调中心对相关单位的反馈情况进行二次回访了解核实。同时，民调中心还对回访过程中反映到的民警违纪违规情况及时向区公安局纪检监察室和督察支队反映，其余各项民调测评结果根据区公安局绩效考核办法直接纳入绩效考评。（黄骏）