福建省厦门市公安局已吸纳47家联动成员单位，服务范围涵盖了水、电、气、城管、环保、农林、卫生等与群众生活息息相关的非警务类警情范围，对仅需要相关部门到场处置的警情，及时将警情流转给相关主管部门，不再派民警到场。

　　7月4日23时40分，市公安局110指挥中心接到群众报警称，鹭江新城一烧烤吧广告牌灯光太亮，影响休息。接警员了解情况后立即将警情转送给了工商部门处理。这在以前，指挥中心没有与工商部门在非工作时间联动，只能先记录报警人的举报信息，在正常上班时间再转给工商部门处理。这样的变化源于自今年5月开始实施的“减轻基层公安机关110接处警工作负担专项治理”，市公安局加强与相关部门联动，对非公安类警情快速分流，既减轻基层出警部门压力，提升警情处置速度，也提高了群众满意率。

　　数据

　　110指挥中心每天接警量达7600余起，高峰期近9000起，平均每位接警员日均接警400余起。

　　准确派警

　　非警务类警情处置效率更高

　　为深入推进全面深化公安改革和“四项建设”，按照公安部和省公安厅部署，从5月至7月，市公安局集中开展为期3个月的减轻基层公安机关110接处警工作负担专项治理，通过规范110警情处置，减轻基层公安机关和一线民警工作负担，提高公安机关整体战斗力，促进公安工作及队伍建设长远发展。

　　以前因联动机制不够完善，对一些非警务类报警不得已只能派民警到场处理，但因民警没有管辖权，到场也得不到有效解决，常引起群众的误解，认为是民警不作为。实施“减轻基层公安机关110接处警工作负担专项治理”后，指挥中心会先判断具体负责的部门，直接向联动部门派警，不仅给基层减压，也提高了警情处置速度。

　　如今，市公安局已吸纳47家联动成员单位，服务范围涵盖了水、电、气、城管、环保、农林、卫生等与群众生活息息相关的非警务类警情范围。与一些有紧急业务的部门建立了24小时联动机制，对仅需要相关部门到场处置的警情，及时将警情流转给相关主管部门，不再派民警到场，有效节约警力资源，减轻基层民警负担。

　　每月一训

　　熟悉47家联动部门业务范围

　　110接警员工作压力大，不仅仅是因为工作强度大，而是肩上的责任重大。每一位接警员都要熟悉47家联动部门的业务范围。

　　以较为常见的交易类报警为例，就可能涉及4个部门。商家拒开发票，属于地税部门管理范畴；如果价格过高，是物价部门的管理业务；商品质量差，是质监部门管辖；因短斤缺两引发的消费纠纷，则是由工商部门处理。因此，对每一起非公安类报警，接警员要先仔细询问，确定管辖责任单位后，再进行派警。

　　110指挥中心指挥调度处副处长王应臻说，每天接警量达7600余起，高峰期可达近9000起，平均每位接警员日均接警400余起。接触的警情多，经验也多，工作一年以上的接警员基本成了“百事通”。

　　为提升接警员们的业务能力，指挥中心以问题为导向每月举办一次业务培训，特别是针对业务范围有交叉的联动部门以及接警易混淆出错的业务，再细化工作职能，让接警员能够快速分辨，准确派警。

　　实事求是

　　讲明诉求，夸大警情要追责

　　因“110”号码简单好记，很多群众遇到事情都习惯拨打110报警。但是，有的群众报警后表述不清或不能准确反映情况，造成110报警平台一直处于占线状态，影响接警工作效率。此外，有的群众为了引起警方重视，故意夸大事实，致使接警员做出误判，派出不必要的警力，造成警力浪费。

　　民警提醒市民，报警时要配合接警员的引导，简明扼要地表明诉求，且要实事求是，不能夸大事实。警方将对恶意骚扰110电话或报假警行为追究相关责任，做出处罚；情节严重的，可构成刑事犯罪，将依法追究刑事责任。