家住上海市浦东新区张江镇“城市经典”居民区的朱先生最近手机里多了一个名叫“浦东e家园”的APP，通过这个APP，他已经向城管部门反映了7个问题，并且还推荐给自己的亲属使用。来自浦东新区城市网格化综合管理中心的数据显示，从5月18日上线试运行至6月25日，“浦东e家园”共收到上报问题9276件，目前已立案6121件。

　　投诉处理过程可像查物流一样

　　记者下载打开“浦东e家园”APP，只见页面简洁，直奔主题，有“城事动态”、“大家看看”等栏目，醒目位置则是“问题上报”，只要手机登录，随拍随传，便可进行投诉。

　　“市民用智能手机，以‘随手拍、即时传’的方式反映问题快速便捷。具体流程是市民上报——新区网格中心负责受理立案——派至不同的办理平台。在我们张江，就是由网格中心负责辖区职责范围内工单的受理、派单和协调、监督工作。”张江镇相关负责人介绍说。

　　在张江镇网格中心，青年报记者看到了高科技的元素，只见电视墙上，监控着每条要道，利用这些监控探头，可以实时了解相关案卷情况。

　　据介绍，“浦东e家园”APP的定位是以现有的城市网格化管理模式为基础，拓展公众参与城市管理渠道，推动形成“人民城市人民管、管好城市为人民”的社会共识。

　　“浦东e家园”上线首日新增注册用户近1500人，到6月25日，APP累计注册用户数达到3826人，APP共收到上报问题9276件，上报问题中立案的共6121件。

　　“浦东e家园”正成为市民参与社会治理的“利器”。

　　投诉多为暴露垃圾和无证照经营

　　根据平台问题案件数量和满意度测评数据显示，市民积极响应参与“浦东e家园”，并总体予以认可。

　　在受理问题中，动态事件类问题占比最大，所占比率为76%，主要问题为：暴露垃圾，占道无证照经营，擅自占用道路堆物、施工，乱涂写、乱张贴、乱刻画，乱设或损坏户外设施；公共设施类占比22%，主要问题是市政立杆、交通信号灯等道路交通设施；安全隐患和突发事件类占比2%，主要问题为夜间窨井盖缺失、架空线坠落、水管爆裂等。

　　“浦东e家园”APP的投入试用，实现了上报问题的“四公开”，即处置过程、处置时效、处置回复意见、处置满意度评价即时公开，从而把相关部门和街镇在处置问题中的“作为情况”晒在市民监督之下，推动政府信息公开的新突破，不仅推动市民关心的一批问题的实实在在解决，也有力推动政府部门工作作风、办事效率的提升。

　　“从市民上报问题的主要内容来看，是以暴露垃圾、乱设摊、乱刻画和乱张贴等影响城市文明形象问题为主，通过快速有效解决这些问题，有利于提升浦东城市管理水平和文明形象，培育市民爱护城市管理的责任意识和主人翁精神。”浦东新区城市网格化综合管理中心方面表示。

　　记者获悉，“浦东e家园”首批在陆家嘴街道、塘桥街道、张江镇试点。据透露，区城市网格化综合管理中心下一步将在试点区域试运行的基础上，进一步在全区全面推广。