2016年1月至5月，贵州省黔南州两级法院共立案19729案，同比增长43.6%，仅民事案件就达13896件，同比增33.7%。面对激增的案件，黔南州两级法院加快改造升级诉讼服务中心，有效应对群众对司法服务的需求。

　　以群众需求为中心 让服务更贴心

　　走进黔南州中级法院诉讼服务中心，不算宽敞的工作区，却让人倍感温馨和关怀。小小的办公区，因规划合理、布置精心，也成了功能齐全的诉讼服务办事大厅。导诉台、当事人等候区、立案窗口、接访窗口、案件查询机等一应俱全，给当事人提供了明确指引。

　　为方便律师办理诉讼事务，黔南州中级法院还在有限的办公空间里，单独划分了一个办公区域，配齐办公设备。“这个律师办公区和我们干警的办公室比起来，简直太高大上了。”

　　据了解，为了给当事人提供舒适的办事环境，诉讼服务中心的10名干警挤在一间40平方米左右的办公室里办公。一名干警说：“宁愿我们自己苦点，也不能委屈了老百姓。”

　　黔南州中级法院诉讼服务中心导诉员细致入微地引导群众诉讼，快捷办事；法官耐心地为当事人答疑解惑，高效办理立案手续，不让群众跑冤枉路。一名律师说：“现在来法院办事方便多了，而且服务人性化。”

　　黔南州基层法院还有根据地方实际需要，增设了司法确认案件办理窗口、诉前调解窗口、法律援助工作窗口等多元化的服务窗口，以满足群众多样性的司法服务需求。

　　以司法改革为抓手 让服务更专业

　　黔南州两级法院率先在全省法院系统开展审判组织架构改革，整合诉讼服务中心服务力量。

　　黔南州中级法院将原来的立案一庭和立案二庭组建为立案团队，并调整人员结构，把审判工作经验丰富、群众工作能力强的法官和懂信息化办公、办案的干警派到立案团队工作，增强诉讼服务工作力量。

　　在实施立案登记制之初，黔南州中级法院及时出台立案登记实施细则，规范两级法院立案登记制工作，对符合法律条件的案件实行当场立案。

　　黔南州中级法院启动诉访分离改革，改变诉访不分的矛盾化解方式。把涉及民商事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，纳入司法轨道，依法处理。对穷尽司法程序的当事人，其仍来信来访反映问题的，纳入“访”的范畴，按照信访途径和程序统筹解决。“诉访分离改革，不仅提高了法律权威，而且还能进一步解决群众的非法律程序上的需求，减少矛盾的发生。”黔南州中级法院相关负责人表示，截至目前，黔南州两级法院没有发生缠访、闹访和群体上访事件，为和谐黔南建设提供了保障。

　　以信息技术为依托 让服务更便捷

　　“不到法院也可以办理立案手续。”2016年，瓮安县法院率先在黔南州法院系统试运行网上诉讼服务平台，成功受理了两起民事案件，这是黔南州法院系统网上诉讼服务的新起点。

　　群众可以在诉讼服务网站上，查询案件信息、咨询法官诉讼问题，给院长写信，在官方微博上与法官互动、观看庭审直播，法官们利用互联网、手机短信送达诉讼文书，甚至利用远程协助、“QQ”、微信等平台送达、开庭审理案件。

　　2016年，黔南州两级法院加快信息化建设步伐，打造一个“指尖上的法院”，让信息技术更好的服务司法，法院更好的服务群众。

　　黔南州两级法院还将信息技术运用到服务边远山区的群众。法官们利用“车载法庭”开展上门立案服务，让山里的群众不出家门也能打官司。

　　为了节约司法资源，方便群众诉讼，法官会根据案件的简繁程度，进行诉前调解，对简单的案件一次性化解。对需要开庭审理的案件，经法律程序后，将“车载法庭”开到家门口，开庭审理案件。（蒙丽华记者罗翔）