为不断提升部队执法公信力和人民群众的安全感、满意度，贵州省黔西南州消防部门紧紧围绕“创人民满意消防队伍”这条主线，努力创新工作思路，坚持依托四大平台，着力为群众办实事、解难题，努力构建和谐警民关系，并初显成效。

　　依托活动平台

　　深入开展“大走访”

　　黔西南州消防部门以践行群众路线教育实践活动为牵引，开展“政协委员进基层服务千万家”消防主题活动，利用黔西南州2000多个远程教育站点开展消防宣传教育培训工作，以“访问民情、访察民意、访排民忧”为主要内容的“大走访大宣传”活动，在开展消防宣传的同时“询民情、听民意”，听取群众合理的建议意见，使全体官兵进一步密切联系群众，强化服务意识，融洽警民关系，全面提高人民群众的安全感和对消防工作的满意度。

　　同时，黔西南州消防部门积极探索结对帮扶模式，严格落实《黔西南州公安机关便民利民措施》，大力开展便民服务，依托社区联系点、企业服务点和贫困帮扶点，依据《黔西南州脱贫攻坚指挥部2016年工作要点》，积极参加黔西南州脱贫攻坚战各战区誓师大会，充分发挥部队的特有优势，以军民融合脱贫攻坚团为抓手，调动各方面的积极性，整合各方面的人力财力物力资源，组织官兵走出警营体恤民情，在实践中听取百姓心声，在帮扶中共建鱼水之情，大力弘扬消防部队拥政爱民光荣传统，架起人民群众关心、参与、支持消防工作的桥梁。

　　依托执法平台

　　筑牢社会消防安全防火墙

　　黔西南州消防部门坚持把“创满意”活动与当前火灾防控工作和《黔西南州校园及周边环境综合专项整治行动工作方案》紧密结合起来，在严格执法、整治隐患、高压除患的同时，继续转变思想、加速转型，力求做到变“防火检查”为“服务走访”，变“行政处罚”为“帮建整改”，实为群众办实事、做好事、解难事，进一步密切与人民群众的血肉联系、升华和谐警民关系建设。

　　据介绍，黔西南州消防部门去年先后建立执法服务队10支，完善消防业务受理窗口10个，积极利用96119火灾举报电话受理投诉，每周通过网络、手机报等形式，向社会直接公开行政许可办理情况。对黔西南州635家重点单位消防安全单位进行执法服务一次，进行了户籍化管理、“四个能力”建设培训。在执法过程中，黔西南州消防部门坚持落实便民利民服务措施，进一步压缩办理时限，全面提升消防监督执法服务水平。

　　据悉，黔西南州消防部门将不断创新监督形式，改进监督方法，强化服务意识，切实加强执法规范化建设，有效提升消防监督执法质量和服务水平，努力做到“民有所诉、我有所应，民有所惑，我为其解”，着力满足人民群众对消防工作的新期待和新要求。

　　依托窗口平台

　　提升服务满意率

　　近年来，黔西南州消防部门响应“小窗口”承载“大服务”的工作要求，始终坚持以服务地方经济发展、方便群众为工作出发点，发扬文明、热情、高效的工作作风，打造阳光廉洁政务服务窗口。

　　黔西南州消防部门坚持从细微之处入手，在行政审批窗口为群众提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯等服务设施，一点一滴体现关爱、营造温馨。

　　针对部分群众填写出申报表格不规范的情形，黔西南州消防部门在便民服务台张贴了“如有困难我帮您写，只需您确认签名”的提示语句，切实把服务工作做到群众的心坎上，把服务工作做到细微处，最大限度的保证办事群众满意度。

　　按照《消防受理窗口工作规范》，黔西南州消防部门落实窗口值班、受理、送达等工作标准，明确窗口人员的岗位职责和工作纪律，选派综合素质强、业务能力硬的官兵到窗口受理业务，要求窗口人员端正态度，热情接待前来办事的群众。在窗口将各类消防申报表单样板填写规范化，供群众参照，进一步提高群众办理消防业务的效率，并且公开窗口电话，接受群众的咨询，避免群众多跑冤枉路，做到让人民群众真正满意。

　　黔西南州消防部门还对外公开设立了96119举报热线、互联网门户网站、电子邮箱、信件、微博、微信等6大举报平台，让办事群众为“创人民满意消防队伍”工作“提意见、帮监督、促整改”。

　　拓宽宣传平台

　　构建村寨消防安全屏障

　　黔西南州总人口351.8万人，其中少数民族人口占黔西南州总人口的42.46%，少数民族连片村寨、偏远村寨、传统村落较多且消防安全意识较为薄弱。

　　黔西南州消防部门根据辖区实际特点，把农村消防安全列入工作要点，全面推动黔西南州37个30户以上木质连片大村寨“六改”工作，均建立了消防“微型站”，配置手抬消防泵、水带、水枪等消防基础设施设备，夯实农村消防基础设施建设。

　　黔西南州配备村级安监员、消防协管员、鸣锣喊寨人员“三大员”，切实做好农村消防宣传工作，进一步增强村民消防安全意识，去除村寨消防安全“短板”。

　　黔西南州消防部门要求，城镇和农村消防安全“一碗端”，杜绝重城镇轻农村的现象，各消防大队多次组织宣传员、消防志愿者走村入寨开展消防宣传，宣讲消防安全常识，并解答村民提出的有关消防安全方面的问题，指导各家各户安全用火、用电、用油、用气，时刻绷紧安全弦，远离火灾，消防宣传员还为村民们讲解一些消防法律法规常识，帮助广大农民朋友进一步了解消防、关心消防，真正让消防知识走进千家万户，不断提升各族群众对消防部队和消防工作的满意度与安全感。（欧洋舰）