2015年，云南省玉溪市网上信访件办结率达99%，2016年一季度办结率达100%，位于云南省各州市前列。玉溪市在推行“阳光信访”，提高网上信访事项办理质量和效率方面走出了一条独具特色的路子。

　　信访工作是党和政府密切联系群众、了解社情民意的重要渠道，推进网上信访“让群众少跑腿”，既是大数据时代公民诉求剧增的需要，也是拓宽民意表达渠道的创新举措。玉溪市自2007年开通云南省网上信访系统玉溪站点以来，市委、市政府要求相关部门畅通网上信访渠道，让群众参与网络信访更加便捷。截至2015年11月，玉溪市已完成纵向到乡镇（街道），横向到部门的全面培训，实现了云南信访信息系统培训、应用的“全覆盖”。2015年建成投入使用的三级联动视频接访系统，让群众不用长途跋涉就可以反映问题成为信访工作的新常态。

　　从2014年开始，在科学定位、合理规划的基础上，市党政“一把手”通过选取部分网上信访件进行带案下访、视频听取数十公里外的群众意见、接听市长热线电话等方式，身体力行参与到网上信访工作中。玉溪市视频接访系统建成投入运行以来，共有9位市级领导到信访局通过视频听取来自基层群众的诉求，及时有效地回应群众关切。

　　在办理网上信访件的过程中，玉溪市信访局规范流程，落实好每一个工作环节。收到网上信访件后，工作人员对信访件进行编号，并登记来件日期、限办期限、催办时间和回复日期。每一件网上回复件，均经过层层严格审核，做到信访事项认定清楚、办理内容符合法律政策规定。对不正面答复问题或以种种理由推卸责任、表现出“应付性”办理、“糊弄性”反馈的信访件坚决退回原办件单位重办，切实做到件件有回音。

　　与传统信访方式相比，网上信访具有成本低、时间短、见效快等优势。依托互联网，把一个地区的有关职能部门纳入同一系统，在信、访、电、网等形式反映的信访事项中达到联动效果，既提高了政府部门工作效率，又缩短了信访事项办理周期。对老百姓而言，以前必须以书信的形式或亲自到信访部门反映情况，来来回回要跑好几趟，耽误不少时间和精力。现在足不出户就能反映问题，群众信访的积极性得到提高，政府部门也便于了解更多群众的心声。（胡倩雯）