“张婆婆，身体还好噻!”“小唐来了，又麻烦你了!”在重庆市渝北区回兴街道双湖路社区，40多岁的送水工唐仁超将油盐酱醋茶等生活物品送到90多岁的张克勤家里。

　　自双湖路社区启动群团改革工作以来，唐仁超主动当上了健康快乐帮扶队的志愿者。只要接到张克勤老人的电话，他就会前去帮助老人。

　　从幕后到台前，群团服务站更接地气

　　在双湖路社区，还有不少市民像唐仁超这样加入了志愿者队伍。90后志愿者方小梅也是张婆婆的忘年交，她教会了张婆婆做手工，张婆婆经常念叨着“乖孙女”。经常帮助张婆婆的还有60多岁的周小荣。而周小荣的老伴身体也不好，她也经常得到社区志愿者的帮助，受到大家的感召，她便加入了志愿服务队伍。

　　笔者在双湖路社区采访时，感受到了浓浓的邻里情。这份邻里情是2016年2月社区设立群团服务站后带来的一个变化。至4月底，群团服务站注册志愿者达到3000多人，聚合了团组织、妇联、工会的优势，以群众的需求为导向，让群众在受助中也助人，自发地壮大了志愿者队伍。

　　双湖路社区居委会主任、群团服务站副站长张涵告诉笔者，8年前他大学毕业就在这个社区工作，群团改革带来的较大改变是，群团组织从幕后走到了台前。

　　该社区群团服务站设站长1名，副站长1名，专兼职工作人员4名，选举了社区及网格层级的工会主席、团支部书记、妇联主席50人次，制定了20多项群团工作服务内容及职能职责。

　　群团服务站是做好服务群众工作的“指挥部”。“我帮居民换过灯泡。”张涵说，他也参与到志愿服务活动当中，通过这些活动接触了更多居民，了解了群众的心声，他们的烦恼、愿望、需求就是群团服务站努力的方向。

　　从单干到联手，群团服务队更具合力

　　双湖路社区建立了渝北区首个社区层级的网格化服务信息管理系统，系统全面收录了社区内人、地、事、物、组织等五方面500多类73000多条要素信息，做到了底数清、情况明、好查询。该社区有12个网格，每个网格长、网格员就如深入社区楼栋的“根系”，而“主根”是三支群团志愿服务队。

　　三支队伍分别是健康快乐帮扶队、青年文明先锋队、美丽红颜互助队，队长分别是社区工会、团支部、妇联的负责人，他们在各自负责的网格中收集群众的需求，在群团服务站的统揽下，有针对性地开展服务活动，更接地气、更受群众的欢迎。

　　“我们推动群团组织由单打独斗走向联动协作，由相对封闭走向开放多元，提高服务力，扩大影响力。”双湖路社区党总支书记、群团服务站站长蔡晓琴告诉笔者，群团服务站对服务工作的统揽体现了群团改革带来的又一个变化，那就是避免了过去在活动开展中的“重复”。比如，过去对某些困难家庭或居民的帮扶、慰问活动，工会、团组织、妇联可能会相继各自去开展活动，这既是时间、精力的浪费，也影响了服务活动的覆盖面。

　　蔡晓琴说，针对急需帮扶的群众，群团服务站采取了“个案+小组+社区”的社会工作专业方法解决群众难题。社区通过购买社会服务的方式引入专业社工，与志愿者轮流定期开展四点半课堂、阳光助残、敬老爱老、法律援助等活动，做到了“个案服务月月新，常态活动周周有”。

　　据了解，双湖路社区的爱心超市开展“三个一”爱心活动，为群众提供出生红包、金榜题名、离世关怀，已经成为一个服务品牌。爱心活动的部分物品和经费来自志愿者的募集、募捐，这是志愿者聚力联手带来的利好，而背后是工会、团组织、妇联合力推动的。

　　从配角到主角，菜单式服务更对“胃口”

　　群众点菜，群团下单。不管是服务空巢老人、留守儿童，还是参与文明劝导、城市环保等，群团服务站都充当了“总厨”的角色，为居民提供志愿服务菜单，居民可“点菜式”选择志愿服务内容。

　　该社区有10多个智障居民，从事电子技术工作的热心志愿者就想法为他们购置了电子保姆(手机定位器)，智障居民一旦迷路，其家人或志愿者都可以通过电子保姆找到他们。

　　“我们服务他人的同时，也是被服务的对象。”60多岁的李树华家住春天花园小区。他说，子女在杭州，老伴体弱多病，志愿者经常帮忙联系医院并送医。子女劝他们去杭州生活，但他们不愿意去，因为在这个大家庭里感觉很温暖，“我也是志愿者，就是希望通过传承互帮互助的精神来回报社会”。

　　李树华经常参与到帮扶一个三口之家的活动中。这家人有两人患有重病，对他们一家人日常生活的照顾，通过聊天给予他们精神的慰藉，都让李树华找到了更多的存在感，因为他退休前在一个企业做工会工作。

　　张涵介绍，社区群团服务站为每一个志愿者和受助居民都建立了服务档案，目的是为居民提供菜单式精准服务，有家电维修、健康护理、家庭清洁、坝坝舞培训等服务“菜品”供居民选择。

　　创业就业培训、提升文明素养、净化城市环境……群团服务工作不仅仅是帮扶困难群众，还涉及群众生活的方方面面。蔡晓琴表示，将继续发挥群团服务站三支服务队“1+1+1>3”的作用，将服务群众的工作常态化。

　　据了解，社区还将撬动更多的社会力量参与群团工作，将进一步培育优化群团组织，分类指导各服务队，针对不同年龄、不同情况的服务对象，谋划开展更多有实效的活动，提高群团服务的覆盖面，做到服务不遗漏、不重复，让更多市民感受群团改革带来的变化，不断增强党的群团工作和群团组织的政治性、先进性、群众性。(兰卓 高彩虹)