近日，新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州玛纳斯县北五岔镇卫生院工作人员刘某某在新疆维吾尔自治区网上信访网站留言：“真没想到，我通过网上信访的问题11天就解决了。网上信访，真是既省时，又省力。”原来，刘某某于3月20日在网上信访系统反映她的社保缴费记录查询不到，3月31日，她反映的问题就圆满解决了。

随着互联网应用的广泛普及，信访工作也迈进“互联网+信访”时代。“实行网上受理信访制度，建立及时就地解决信访问题机制”，是党的十八届三中全会对信访工作提出的一个目标要求，也是推进信访工作制度改革的一项重大举措。“网上信访”实行信、访、网“三位一体”受理群众诉求，将群众来访、来信、网上投诉等全部信访业务纳入网上信访信息系统，信访事项受理、办理、督办全过程公开，最终实现可查询、可跟踪、可督办、可评价，增强信访工作透明度，切实提升信访工作公信力，群众可以足不出户，敲敲键盘、点点鼠标就能完成信访诉求。

新疆维吾尔自治区网上信访网站（http://wsxf.xjxfj.gov.cn/）于2015年9月1日开通运行，信访人通过这一平台反映的信访诉求，由各地州县市信访部门和事权单位在网上办理解决。

昌吉州党委、人民政府高度重视网上信访工作，顺应形势发展、满足群众需要，主动认识、适应、引领信访工作新常态，注重抓网上信访信息新系统建设和使用，着力打造“阳光信访”，进一步畅通和拓宽群众表达诉求的渠道，引导群众更多地变“走访”为“网访”，减少群众上访成本，提高信访工作效率，逐步将网上信访打造成为群众信访主渠道。

自2015年7月起，昌吉州信访局按照“统一标准、开放接口、互联互通、分级负责、好用管用”的标准和要求，着手搭建纵向到底、横向到边的信访信息资源高度共享的网上新系统。州县两级财政累计投入资金100余万元，配齐配全统一规格型号的计算机、笔记本电脑、身份证识别仪、读卡器、文件扫描仪等硬件设施，改扩建信访信息办公场所。

在完善硬件的基础上，昌吉州着重抓新系统操作人员的培训工作，采取集中、分散、座谈、讨论、实际操作等多种方式对全州信访系统及职能部门业务骨干进行大规模、全覆盖、多轮培训，培训范围覆盖全州3个园区、55个州直部门（单位）、7县市322个有关部门（单位）、85个乡镇（街道），累计培训人员560人。经过反复多轮的培训，提高了各级信访干部（专干）网上信访业务的实践操作能力，夯实和规范了基层基础业务，信访工作质量、效率和公信力显著提高。

依托自治区网上信访网站这个平台，昌吉州实行联合接访机制。即州住建、国土、劳动监察、畜牧等行政部门动态进驻新疆维吾尔自治区网上信访网站信访大厅，实现了网上受理流转，网下一条龙办理，一揽子解决信访问题的良性循环。2015年9月1日新疆维吾尔自治区网上信访网站运行以来，昌吉州新发生信访事项的网上办结率达97%以上，极大地提高了解决信访问题的时效。（王旭仲）