他是一名普普通通的车管所辅警，既没有轰轰烈烈的壮举，也没有惊天动地的故事。他的工作，就是日复一日地面对前来办事的群众，年复一年地为机动车所有人办理相关手续。他在平凡的岗位上，把“小窗口”当成了服务群众、实现人生价值的“大舞台”，多次被县公安局交警大队评为“先进个人”……他就是贵州省余庆县公安局交警大队车管所辅警韦泽银。

　　加班加点“连轴转”只为让群众放心满意

　　今年46岁的韦泽银，是一位苗家汉子。2007年，韦泽银进入车管所办证大厅负责驾驶证制证工作，在这个岗位上一干就是9年。9年里，他每天面对嘈杂的人群和千篇一律的繁琐工作，不知疲倦。

　　在外人看来，穿着警服，坐在柜台后面为群众整理档案，讲解流程，办理程序，似乎是个既清闲又很风光的工作，但没人知道其中的酸甜苦辣。

　　特别是2015年2月1日贵州省实施摩托车减征政策实施以来，为让“减征摩托车办牌办证”这一惠民政策宣传工作做到家喻户晓，确保减征摩托车减征工作有序开展，他和同事们深入各乡镇村寨，通过张贴公告、发放宣传资料、组织群众集中教育培训宣传等方式，大力宣传政府的惠民便民政策，耐心向群众讲解减征摩托车办牌办证业务流程。

　　为了尽快落实此项惠民政策，韦泽银和同事们放弃双休日休息，深入全县十个乡镇开展摩托车驾驶证考试一条龙服务。这期间，在全县各乡镇共开展摩托车考试26场，办结摩托车驾驶证3057个，让广大群众切实感受到了政府的优惠政策和办事效率，群众们纷纷赞好。

　　化解怨气的“良方”是保持微笑和耐心

　　随着经济高速发展，社会车辆不断增多，交警部门办证窗口每天都是人流如潮。面对排得长长的队伍，韦泽银总是不断地提醒自己，仔细些、再仔细些，快些、再快些。即便这样，还是会有人对他无端指责，甚至谩骂。但无论别人怎么说，他总是面带微笑，手中工作有条不紊、忙而不乱。

　　韦泽银每天总是端坐在驾驶证预约出证窗口，热情地接待每一位办事群众，身体力行帮助每一位群众完善驾驶证档案资料。城区一摩托车驾驶人来车管所领证时说道：“韦警官真好！很耐心，我们群众来办事，见到他就觉得很亲切。”

　　在一次工作座谈会中，韦泽银对窗口工作这样总结道：近十年来的窗口经历，我认为，化解怨气的“良方”是微笑和耐心。微笑，需要耐心、细心和责任心，在提高工作效率的同时必须保证质量。因为办理的每一项业务都关系着人民群众的利益，如果因“窗口”工作人员的粗心大意、业务出错，就会直接导致人民群众长时间领不到驾驶证，就会影响人民群众对公安机关的满意度。保持微笑，说上一句贴心话、宽慰话，让群众感到你在设身处地为他人着想，为他人排忧解难，可抵上千言万语。

　　祛除苦累的“良药”是坚守信念和目标

　　“他不多言、不多语，交给他的工作总是处理得很好。”“他是我们心中的好大哥，对待群众热情又友善。”……在交警大队，说起韦泽银大家都竖起大拇指。

　　车管窗口工作没有刑侦工作那么惊心动魂，也不曾有骄人的成绩，只有默默无闻地重复着机械、枯燥的工作。其实，窗口民警在内心深处也有说不出的累与苦。车管大厅，每天前来办事的群众挤满了大厅，黑压压的一片，各种嘈杂声不断，有的群众开玩笑说：这里比农贸市场还热闹。“有时恨不得有三头六臂，大脑必须时刻保持清醒。”韦泽银每天和同事们在电脑前一坐就半天没办法站起来，他时常连喝水、上厕所的时间都没有，嘴巴说个不停，手在键盘上敲个不停、眼睛在群众和电脑屏幕上来回转不停，不停地思考，同样的话一天要重复上百遍。

　　每逢过年的前几天，办理车驾管业务的更是车水马龙。韦泽银满脑子里都是嗡嗡的声音，腰酸背痛，连眼睛也因为看电脑屏幕时间过长而充血。窗口工作虽然单调枯燥，但苦中有乐，对韦泽银来说，最大的快乐就是他的工作换来了办事的群众的肯定和理解，在办理完业务后，群众的一个微笑、一声称赞、一句“谢谢”都会让他心里甜滋滋的，之前的苦累瞬间转为自豪感、成就感，觉得苦了累了也值得了。（罗胜谟）