刘建龙（中）接到群众送来的锦旗 张立先 摄

　　“我是小保安我也有大梦想，虽然我头衔不大也要挺胸膛”，这是北京市保安服务总公司通州分公司建行中队中队长刘建龙最喜欢吟唱的一首歌曲。

　　刘建龙入行8年来，严格遵守保安员行为规范和公司的规章制度，用好的规矩鞭策、督促自己和所带领的团队，赢得了客户单位和广大群众的好评。他先后荣立三等功1次、嘉奖2次，2015年被评为北京市“保安之星”，他带领的团队也多次获得集体嘉奖。

　　执勤规矩：负责任，护平安

　　刘建龙带领的建行中队共有17个驻勤点，保安队员33名，客户单位面广、片大、点多，安全保卫任务繁重。工作中，刘建龙牢固树立责任意识和大局意识，始终坚持“安全第一，客户至上”的服务理念，紧密结合建行安保工作实际，摸索建立了“分时段、强重点、勤巡查、常观察”的执勤工作法，有效推动建行安保工作上了一个新台阶。

　　2011年10月9日早上8时许，刘建龙在巡查中发现很多人坐在建行营业厅门口，立即引起高度警觉，他上前询问，得知是因为业务纠纷引起村民不满，村民们结伙静坐在银行门口想阻拦其他客户进入银行办理业务。发现这一情况后，刘建龙立即报警并调派人员到现场维护秩序。民警到达后，他又主动协助民警开展工作，使问题及时得到解决，避免了事态扩大和升级。

　　一次，刘建龙正在银行自助区巡检，一名中年妇女急匆匆地来到他面前，询问怎么使用ATM机。因为当时电信诈骗很猖獗，刘建龙立即警觉起来，忙问她要办什么业务，提醒她注意防范电信诈骗，可妇女并不领情，只管让刘建龙教她操作方法。刘建龙见她不时看手里拿着的手机，经反复追问，妇女告诉他，刚接到税务机关退还车船税的电话，让她到银行自动取款机上按照对方提示进行转账操作。刘建龙更坚定了判断，告诉她这是当前高发的诈骗类型，并把她带到防诈骗提示牌前，耐心地讲解骗子的诈骗手段和方法，可妇女还是将信将疑，见状，刘建龙让她向110或税务机关咨询，及时避免了一起电信诈骗案件的发生。

　　在保安服务约定中，建行并没有夜间巡查的要求和内容，但刘建龙视银行安全为己任，上任后不久就建立了夜间巡查制度，坚持每天夜间定时巡查。2013年冬季供暖试水期间，刘建龙在夜间巡查时听到位于一楼大厅的存款凭证个人材料室传出漏水声，立即通报银行相关部门，经检查是暖气管出现漏水，由于发现和维修及时，避免了严重后果的发生。

　　服务规矩：不自卑，摆正位

　　很多人都觉得保安员地位低、不被尊重，甚至很多保安员自己都小看自己一眼，可刘建龙总跟战友们讲：“咱站着不矬、坐着不短，干嘛要小瞧自个儿呢？”他把自己融入客户单位，时刻把自己当作客户单位中的一员，把建行员工的“微笑服务”落实在自己和保安队员的身上。

　　干过金融保安的都知道，银行门口禁止停车，但总有一些客户不太了解这条规定，习惯把自行车往门口一锁就去办事。有一次，一个脾气暴躁的客户顺手把电动车锁在银行门口，然后快步进去办业务。刘建龙立即上前劝阻，要求客户把车停到合理区域，因为当时天气炎热，客户心情急躁，火冒三丈，声称非停门口不可。“你就是一个谁也看不上的小保安，跟我过不去有你好看的。”这名客户出言不逊。遇到这种情况，刘建龙不卑不亢，而是挺起胸膛、满脸微笑地跟客户反复解释，告知客户停车区域内有摄像头，车子放在那比较安全。反复交流之后，客户终于自己把车推到停车区域，并回头为刚才的发火道歉。

　　带队规矩：强管理，塑形象

　　刘建龙不仅在安保工作上高标准、严要求，在队伍的教育和管理上也从来没有放松。近年来，针对中队实际，刘建龙规范了制度建设，强化了队伍管理。

　　刘建龙还坚持“严、爱、细、实”四字标准，注重晓之以理、动之以情。对落后队员开展认真仔细的思想教育工作，及时帮教，争取不让一名队员掉队；重视发扬老队员的“传帮带”作用，将公司的优良作风和良好的习惯及时传递给新队员；时刻与队员打成一片，关心队员的生活，力所能及地帮助队员解决一些实际困难，对家庭困难的队员多次给予生活上的帮助，对生病的队员及时送医院看病；以身作则，教育队员对语言偏激的群众找对处理方法，耐心沟通解释。

　　严格的管理，细致的教育，极大地改善了队伍的整体状况，有效激发了队员们的工作责任心和荣誉感，提升了队伍的整体素质，增强了队伍的凝聚力和向心力。多年来，建行中队未出现过违法违纪问题，树立了队伍的良好形象。

　　好的规矩就像心中无形的“戒尺”，指导着刘建龙的一言一行，帮助他更好地工作、生活、接人待物。刘建龙和他带领的团队为构建“最安全城市”贡献着自己的青春和力量，诠释着对首都保安事业的热爱。（胡爱华 张立先 朱恩武）