记者近日获悉，为进一步提高12345系统诉求件办理质量，福建省莆田市司法局建章立制，制定出台了《莆田市司法局12345诉求件暂行管理办法》，规范运行，明确相关工作原则、批转程序、答复要求等，进一步提升办理诉求件制度化、规范化水平。

　　据介绍，该局把诉求件管理工作排上工作日程，建立工作责任制，细心服务，由一名副局长主抓相关工作，指定专人负责诉求件查阅、流转、答复等，各专业科室发挥职能作用负责拟定初步答复意见；建立责任倒查机制，对推诿扯皮、责任不落实、逾期不办理等情况，分清责任，严肃问责，并根据查阅、批转、拟定初步意见、复核意见、答复、跟踪等步骤，明确各个环节的时限，规范流程，规定各个环节的工作要求，认真区分咨询件、投诉件、举报件等，有序推进，提高答复工作的实效性。

　　该局把12345诉求件办理工作列入绩效考评，每月梳理办结情况，分析诉求内容变化规律，年终组织“回头看”，不断总结经验。同时量化考评标准，以考评促提高，以考评促创新，以便更好地回应社会关切。（陈光凯）