“你好，110，有事请讲。”1月7日，时针指向晚七点，窗外暮色已深，在这里，却是灯火通明。福建省南平市公安局指挥情报中心指挥调度大队的110接线员们正忙碌着，应答声在大厅内此起彼伏，在他们面前，八块荧幕组成的实时监控录像不停变化着，将南平市区各重点部位的状况尽收眼底。

　　“110”，是每个人都十分熟悉的数字。从小到大，我们都被教育，遇事要打“110”。可在这个数字背后，守护着一座城市安全的人，他们的工作形态却鲜为人知。

　　指挥调度 迅捷如豹敏锐似鹰

　　四台机，3000余次的日均提机量，24小时不间断的工作时长。这三句话，可以简单概括南平市公安局指挥情报中心指挥调度大队的日常工作。他们负担着延平城区110报警台接派警指挥调度、应急处置指挥、重大紧急情况信息报送任务，以及对全市公安机关规范接处警工作指导等。

　　对指挥调度大队来说，接起“110”报警电话的那一刻，需要处理的也许不仅仅是一起求助或投诉，牵出的也可能是一系列惊心动魄的案件。

　　2014年11月20日凌晨，市公安局禁毒支队向市局指挥情报中心提请，一辆黑色面包车涉嫌毒品交易，正向建瓯方向行驶，请求市局指挥情报中心进行布控堵截。接报后，指挥中心指挥调度民警立即向建瓯市公安局下达布控堵截指令，同时对嫌疑车辆进行布控，密切关注该车动向。

　　如同老鹰在寻找猎物一般，指挥调度民警在这个凌晨睁开了敏锐的双眼，他们根据车辆轨迹及实时监控情况进行研判分析，先后发现面包车经过建瓯房村、延平市区火柴厂、九二医院等路段，将车辆轨迹通报禁毒支队的同时，情报中心布控路面巡警等参战单位追击面包车，最终，在市区闽北大饭店附近成功拦下嫌疑车辆。而通过此次行动，共抓获涉嫌制造毒品的犯罪嫌疑人11人，缴获麻黄碱成品近2吨，查扣涉案车辆5辆和一批制毒原材料、设备，成功捣毁一处非法生产麻黄碱窝点。

　　查找嫌疑 巧用技术手段先进

　　迅捷的反应、敏锐的判断、有序的指挥，指挥情报中心调度大队为延城筑起一道固若金汤的安全围墙。随着时代不断进步，一些先进的技术手段也成为指挥调度大队日常工作的有力臂膀。随着指挥大厅设施的改造和完善，强化了警用地理系统、视频监控、可视化调度等系统在指挥调度工作中的运用，有效减少指挥层级、畅通指挥关系，大大提高了处置各类突发事件的快速反应能力。

　　就在上个月中旬，指挥情报中心接到“110”报警电话，称延平区四鹤步行街一商铺内三万元现金被人拿走，嫌疑人不知所终。接报后，指挥情报中心指挥调度大队立即启动应急预案，组织视频巡查队开展视频侦查。民警随即将视频巡查队一分为二，一组负责通过实时监控查找嫌疑人的轨迹；另一组对嫌疑人的历史轨迹进行回放。通过实时监控，民警发现嫌疑人乘坐出租车逃离现场，立刻启动布控堵截机制。

　　一场与嫌疑人的“赛跑”开始了。指挥调度大队一方面调度路面巡逻派出所的警力、交警、巡特警进行设卡拦截；另一方面将嫌疑车辆的位置进行实时通报。最终，距离受害人报警不到一个小时，交警城区中队、延平巡特警、四鹤派出所警力成功拦截嫌疑人乘坐的的士车辆，当场抓获嫌疑人，并缴获随身藏匿的大量赃款。在可视化调度的协助下，嫌疑人火速被捕。

　　担负重责 压力常伴辛劳相随

　　“目前，延平城区有效出警时间由原来的3.8分钟缩短到了2.5分钟。”指挥调度大队民警告诉记者，群众一旦报警，无论大事小事，心中都十分着急，缩短出警时间，为的便是力争在最短时间内到报警人身边。

　　站在群众的身后，情报中心指挥调度大队肩上担负着沉沉重责，与责任相伴的，还有许多的压力和辛劳。

　　有时遇到了很难处理的警情，或是遇到突发交通事故，为了实时掌握情况，调度大队需要根据现场民警反映的情况做出调整，决定是否增援，是否与120等单位联系，多方协调，为处理一件事件，往往没有一分钟的合眼时间。

　　在值班过程中，“110”还往往会接到骚扰电话。调度大队一位民警说，有一天晚上，一个身在广州的人，给“110”打了1000多个电话。

　　忙碌与压力是工作的常态，对调度大队的成员来说，在工作之外，更希望得到的是群众的理解和认可。指挥调度大队民警说，在接到报警时，调度大队会在第一时间调度警力，可有时，在同一个地区，五分钟内，可能接到三起报警，这时警力便很紧张，很难在最短时间内赶到报警人身边。

　　一桩桩案件，一起起事件……磨练出指挥调度大队强烈的责任心、高度紧张的精神状态和敏感的信息分辨能力，这个团队，付出了许多，也收获了许多。南平“110”，始终坚守在群众身边，为维护南平社会稳定和城市安全做出了突出贡献。

　　1997年11月以来，以南平市公安局“110”报警服务台开通为标志，南平“110”接处警正式启动，近二十年来，南平“110”共接受群众报警电话700余万次，处警300余万次。

　　看过这些庞大的数字后，让我们回到现实，南平市公安局指挥情报中心指挥调度大队一如寻常，他们又接起了电话，说出了那句重复了无数遍的“你好，110，有事请讲。”（李思敏 胡萍）