北京市门头沟区法援中心三项措施优化法律咨询服务。

　　一是全面修订法律援助咨询接待制度、首问责任制、质量管理办法等系列制度，进一步规范法律咨询服务流程，细化环节要求，做到事实经过问清楚、法律条文用清楚、解决途径讲清楚。

　　二是对值班律师进行统一培训，规范服务用语，严格工作纪律；公示服务律师照片、执业经历、业务专长等信息，方便群众查询和监督。

　　三是推行热线专人负责制、来访咨询双岗制。选拔经验丰富、群众认可的公职律师专职接听“12348”热线；引入社会律师，与公职律师共同值守法律援助服务大厅，提高法律咨询解答质效。今年共接待来电、来访咨询1703批次，目前门头沟区“12348”来电咨询群众满意度达96.77%，在全市各区县排名第一。