河北省遵化市遵化镇的王老汉不慎将身份证丢失，便来到户政大厅办理临时身份证。在工作人员的悉心指导下，其填写了相关信息，不到3个小时就领到了临时身份证。他说：“公安机关的服务真的让人舒心！”据了解，自2015年12月以来，遵化市公安局各户籍窗口共受理群众办理事项2000余件，没有因速度慢而被群众投诉。 遵化市公安局在打击犯罪、维护稳定的同时，以“爱唐山、做贡献”主题实践活动为契机，坚持把提升窗口服务水平作为工作重点，通过开展“解问题、提效能、优服务、赢满意”活动，着力为办事群众营造便捷、高效、优质的服务环境。

　　他们在户政、车管所、出入境等窗口单位推出减少办证流程、严格限时办结、上门服务、延时服务、预约服务等措施，制作办事所需材料书面告知单和“明白卡”，发放给前来咨询或手续不全的群众，同时对办证业务坚持“快办理、快审批、快落实”。 为让办理业务的群众更舒心，该局规定窗口部门为老年人、残疾人和有急事的群众优先办理业务，窗口民警要做到接待群众热心、解答咨询耐心、提供帮助真心、受理业务细心、听取意见虚心。其中，车管所等窗口单位在公开各项政策规定和业务流程的基础上，还加强硬件投入，建立了自主查询、自动叫号系统，方便群众。

　　优化服务方式、简化服务环节，是该局不断提升窗口服务水平的又一举措。他们将办好的证件直接快递到在外地工作不便返回的群众手中；在入户登记、调查走访过程中，及时将户籍窗口办好的相关证件送到群众家中。2015年12月以来，遵化市公安局通过快递为8名外地群众办理了户籍业务，并为群众解决实际困难43次，受到群众好评。