2015年以来，青海省西宁市湟中县公安局采取了强化窗口“高效化、规范化、人性化、透明化、信息化”5个举措，进一步提升了服务质量和水平。截至目前，该局各户政窗口累计为群众办理各类证件23200余件，提供优质服务百余次。

　　据悉，湟中县公安局在各户政窗口推行一次性告知制，不让群众跑冤枉路，节省办事时间和成本；严格执行“限时办结制”，对受理、审批、信息上传等环节加大监督检查力度，确保每一本证件在规定的时限内都能顺利办结。同时在各窗口单位配备了填表桌椅等，为群众提供舒适的办事环境；合理调配警力，执行“双人在岗”，一人办理业务一人提供咨询，为群众提供导航式服务。

　　另外，在各类户籍证件办理过程中，他们始终坚持“两公开、一监督”制度，即：公开户籍政策规定、公布收费标准、自觉接受群众监督。在办证高峰期专门为老、弱、病、残、民工、高考学生等群体开通“绿色”通道先行办理。推行特事特办、急事急办服务，以人性化的服务举措解决群众的实际困难。对有特殊情况和实际困难的，采取预约服务、延时服务等“弹性办公”形式，方便了办事群众。（杨文花 李玮）