贵州省六盘水市消防部门以消防业务受理窗口规范建设、运行为切入点，以规范标准、优化便民、公开透明、高效服务为主旨，切实提升消防执法规范化和便民服务水平，努力打造人民满意的消防窗口。目前，六盘水市消防窗口共受理消防设计审核87个，消防设计（备案）62个；消防验收73个，消防验收（备案）46个，公众聚集场所投入使用前、营业前消防安全检查24个。

　　规范窗口服务标准

　　六盘水市消防支队制定并下发了《六盘水市公安机关消防机构业务受理窗口工作考评办法》，从12大项、36个小项分别细化窗口考评标准。

　　六盘水市消防部门统一窗口建设标准，按照省消防总队下发的统一模板规范设置外部标识；配备配全便民服务设施、办公设施；公示办事指南、办公流程、时限、设定依据；提供群众取用的文书填写示例、申报须知、申报表格、消防安全常识宣传资料等；规范评价器设置及评价信息存储管理。

　　六盘水市消防部门统一窗口运行标准，消防行政许可和备案抽查申请全部在窗口受理、送达；窗口工作人员经统一考核后上岗，严格执行窗口日常值守秩序和受理工作程序规定；切实落实第一个窗口工作人员“首问负责制”，建立、落实窗口工作责任追究机制。

　　六盘水市消防部门统一窗口管理情况，设置举报投诉箱、调查反馈表，确保举报投诉渠道公开、畅通；将窗口建设、运行和管理纳入支队执法质量检查、考评内容，定期进行检查和督察；将窗口工作开展情况与评优受奖资格相挂钩；确保窗口工作责任制度落到实处。

　　提升窗口服务效率

　　六盘水市消防部门“小窗口”优化办事流程。制定10项便民利民举措。实行“一次性告知”、“一站式受理”、疑难项目积极帮扶、工程把关提前预审、违法处罚事先约谈、对重点工程、重大隐患单位开通“消防服务快车”等措施，帮助迅速整改隐患问题，实行消防竣工验收和消防安全检查、同步办理，简化办事程序。

　　六盘水市消防部门“小窗口”规范执法程序。全面落实每月执法例会、逐级审核、集体讨论等制度，规范各类执法程序，组织开展每月执法卷宗考评及半年、年终考评工作，研究讨论重大执法项目，实行“执法质量终身负责制”，建立大队和监督干部执法档案。

　　六盘水市消防部门“小窗口”完善信访机制。结合六盘水市政务服务管理局开展“局长进中心”工作，设置“每月信访日”，六盘水市消防支队1名党委成员每季度定期到六盘水市政务服务消防窗口坐岗一天，让领导干部随时能够“听到、看到”一线执法实情，切实为群众办好实事、解决难题。

　　启动窗口服务公开

　　六盘水市消防部门服务程序透明。公开消防警务信息、审批流程图，确保群众对业务办理程序明白清楚。将进驻事项名称、申报条件、设定依据、申请材料、办理流程和时限全部录入在“贵州网上办事大厅”的六盘水市公安消防支队专栏，对法律规定的事项进行了细化和明确，坚决确保申报清单等重要环节无“其他、等”字样。

　　六盘水市消防部门审批结果公开。审批结果全部在贵州网上办事大厅公开，相关单位可在线查阅审批结果。

　　六盘水市消防部门群众监督透明。在行政受理窗口统一设置服务评价系统，群众可对服务质量和满意程度进行实时评价。公布“96119”举报投诉电话及支队外网邮箱，畅通群众申诉渠道，自觉接受社会监督。

　　打造窗口服务品牌

　　六盘水市消防部门创建“阳光型”窗口，在群众满意度上求突破。广大官兵牢固树立“品牌意识”，切实提升“人人是形象”，“处处是窗口”大局意识，积极借助“凉都消防”微博、微信等“移动互联网消防信息服务平台”提高信息研判的广泛性和时效性，共征求各类意见建议12条，积极为警民关系搭建联系“桥梁”，努力提升窗口服务水平。

　　六盘水市消防部门创建“宣传型”窗口，在提升群众意识上下功夫。借助“消防便民服务窗口”和“政务大厅”这一阵地，主动给办事群众发放消防宣传资料、讲解消防法律、法规、提供消防咨询，并联系建筑防火实际，向办事群众讲解消防常识、指导业主超前采取防火措施，力求从源头上预防和遏制火灾事故发生。

　　六盘水市消防部门创建“廉洁型”窗口，在警民和谐上求务实。积极推行重点单位消防监督管理申报复核制度，增强消防安全重点单位责任主体意识。严格实行述职述廉、执法回访，主动接受社会单位和群众监督，走访消防工程公司和消防服务机构，开展回访问廉50余次。同时定期开展督导访查、检查考评，及时发现和纠正执法问题，从源头预防执法不公、不廉行为。