为进一步提高消防执法服务水平，增强人民群众对消防工作的满意度。贵州省遵义市消防部门坚持转变作风、服务群众，以切实解决群众反映强烈、关系群众切身利益的突出问题为突破口，创新服务模式，多渠道建立服务平台，不断强化执法服务效能，树立遵义消防新形象。

　　拓展渠道

　　搭建消防服务“新平台”

　　按照《贵州省公安机关消防机构业务受理窗口建设、运行、管理细则》要求，遵义市各级消防部门按标准建立了17个消防业务受理窗口，向市民公布了消防行政许可、消防备案的法律法规依据，申请条件、审批流程、办理时限以及廉政纪律规定；咨询电话号码以及举报、投诉的具体途径。

　　遵义市消防部门依托消防微博、微信，为群众提供便捷、周到的服务，让群众足不出户就能了解到办事流程。同时，遵义市消防支队及各地消防大队组织辖区消防安全重点单位、消防施工企业、公众聚集场所组建了“消防便民服务工作”QQ群，加强与重点单位的业务沟通，及时交流消防安全工作管理经验，解答关于消防法律法规方面的问题，进一步提升了消防办事效率。

　　遵义市消防部门严格按照标准要求建立完善了“96119”举报投诉平台，并通过媒体、互联网、广告宣传，不断提高群众知晓率，强化投诉案件处理、反馈和保密工作，大力引导群众通过平台举报身边火灾隐患。

　　苦练内功

　　构建消防执法“新格局”

　　针对当前监督执法人员身兼数职，任务繁重，遵义市消防部门要求其掌握的业务知识和技能较多的实际，组织基层监督执法人员每季度到机关开展一次为期一周的脱产跟班作业，采取实地操作与集中授课的方式，增强基层监督人员特别是新入防火岗位人员的业务能力。同时，建立“片区联勤考评机制”，将15个基层消防大队按照地域性划分成了三个片区，从三个片区中轮流抽选一名防火监督员对其它片区大队的工作进行交叉考评，强化了基层监督员对于各项执法工作要求的感性认识。

　　遵义市消防部门建立了从“办案人员自查——大队法制员复核——支队法制科集中审查”的三级审查制度。规定每一个执法项目的受理、审批及归档环节必须通过三级审查才能继续下一个程序办理，通过层层把关，及时发现和纠正执法错误，使个案出错率降到最低。

　　遵义市消防部门建立了“三进三查和三回访”的工作方法，通过进执法部门，查执法工作落实情况；进业务系统，查执法信息真实情况；进社会单位，查火灾隐患整改情况，有效地杜绝了少数执法人员不作为、乱作为的行为，确保了消防监督执法的公平正义。

　　热情服务

　　彰显消防部队“新形象”

　　遵义市消防部门监督执法人员始终坚持把消除隐患作为工作的最终目标，采取“执法服务为主，行政手段为辅”的工作方法，坚持开展“说理式”执法、“服务式”执法，切实通过监督执法行动，提升执法对象消防意识，促进隐患整改。

　　在日常管理中，遵义市消防部门广泛征询社会单位，特别是企业对公安消防部门消防监督执法工作中服务态度、服务质量、服务水平的意见和建议，本单位消防安全工作方面还存在哪些难题，推行阳光化执法、简化办事程序、缩短审批时限、提供消防技术服务，在法律允许的范围内制定并落实更多实实在在的便民利民举措。

　　遵义市消防部门紧紧围绕服从经济大局、服务企业发展这一主线，在遵义市15个工业园区设立了监督“服务点”，制定了重点项目预先服务工作制度，及时通过地方政府和工业园区了解驻地重点建设项目，为重点建设项目开展提前服务，帮助项目建设方指出存在问题、研究疑难问题、制定解决方案。