为进一步深化群众工作，切实解决群众反映强烈的突出问题。近日，陕西省汉中市人民检察院控告申诉检察部门通过提高五种能力，树立群众观念，不断增强责任意识和大局意识，做好群众工作。

　　一是不断提升疏导情绪能力。在现实接触中，针对来访群众大都情绪激动、词不达意，控申检察干警积极学习掌握联系群众、服务群众、团结群众的本领，学会与群众打交道，学会与群众交流感情，正确引导群众宣泄感情，表达诉求，练好群众工作基本功，掌握新时期新形势下做好群众工作的本领和方法。

　　二是不断提升沟通交流能力。法言法语是学习法律知识的基本要求，但是在日常工作我们面对的是广大的社会群众，使用法言法语容易和群众产生距离感，因此尽力将法言法语转化为大众能听得懂的话，学会说群众话，说乡土话，做到“能进门，能谈话，能交心”。

　　三是不断提升释法明理能力。不断加强专业学习，及时适应新刑事诉讼法所带来的问题和挑战，在面对群众来访中，做到答复有法可依、有理可循，使群众打消顾虑、免除疑虑从内心深处真正信服。

　　四是不断提升化解矛盾能力。通过直接面对群众的方式，及时归纳总结群众工作的经验、做法，提高了解群众疾苦、掌握群众心理、疏导群众情绪、化解矛盾纠纷的能力。

　　五是不断提升信访研判能力。通过切实参与群众工作不断的总结经验做法，提升研判信访类别，信访等级能力，从而防止因自身经验不足，错误估计信访事件走向而引发的涉检信访。（熊黎明）