青海省海西州德令哈市人民检察院案管中心坚持从细微之处着手，从日常工作抓起，通过树立用心、细心、齐心、贴心、虚心服务理念，进一步强化服务意识，改进服务方式，提高服务质量，倾力打造亲民便民窗口，树立检察机关规范高效、廉洁便民的良好形象。

　　一是公开服务内容，规范服务举措。案管中心悬挂着《案件管理基本流程图》、《案管中心工作职责》等标牌，将办理流程、办事环节、工作时限等内容公开展示，进行阳光操作，方便群众了解咨询。

　　二是加强教育培训，提高服务水平。组织干警参加上级检察院举办的案管业务培训，积极参加岗位练兵和业务竞赛活动，熟悉岗位工作内容和流程，不断提高工作能力和水平。案管中心干警自觉运用有关接待礼仪以及与人际交往、应对技巧等方面的知识，灵活应变、妥善处理各类接待事项，干警的职业素养和综合素质在实践中不断提高，实现了窗口服务的专业化、规范化。该院案管中心成立以来，无一件因接待不善引起上访的现象发生。

　　三是案件流转中，做到“收送一手清”。实行案件“谁受理谁送出”原则，对同一个案件的受理和送达原则上必须由同一个人完成。由同一人经手案件的收送，可以提高审核案件信息的准确性和送案效率，能最大限度地缩短案件受理、送出时间；在办理强制措施时，做到“告知一次清”。对需要重新办理取保候审、监视居住等强制措施的犯罪嫌疑人，要求公安机关在移送案件时，必须通知犯罪嫌疑人和保证人一并到场，由收案人员一次性告知犯罪嫌疑人和保证人在强制措施期间的相关权利义务，避免出现犯罪嫌疑人因不能到案而影响诉讼进程和办案效率的现象；在接待律师、群众时，做到“答复一口清”。

　　德令哈市人民检察院案管中心积极探索对内对外协调机制，将法律规定与办案实际相结合，原则性与灵活性相结合，加强与公安、法院和德令哈检察院办案部门的沟通协调，唱好“大合唱”，奏好“协奏曲”，以消弭分歧、凝聚共识，不断改进案件受理、咨询接待工作软环境，推动窗口服务高效、规范、有序开展。彩色打印机、复印机、高速扫描仪、电脑、桌椅、等办公设备一应俱全，配备饮水机、一次性纸杯、茶叶等便民服务用品。