为进一步强化服务效能，山西省临汾市消防支队以群众满意为宗旨，以强化内部管理、完善服务手段、提升行政效能为抓手，提升消防受理窗口工作及服务质量，打造人民满意的消防受理窗口新形象。

　　2015年以来，支队推行技术骨干进驻窗口值班服务措施，每天派出两名防火处业务骨干、两名文职人员进驻市政府政务大厅值班，帮助解决存在的疑难问题。支队始终坚持“贴心便民、细心服务、真心接待、耐心解答”的服务宗旨，认真办理每一件审批办理事项。并对重点项目消防审核验收提供上门服务、送达审批意见的“一站式”服务，及时发放重点工程项目消防服务联系卡，公开联系电话，建立办结业务反馈渠道，窗口责任人负责全部消防审批的受理，协调、督办行政审批工作，确保利民、便民、惠民的“三民”服务。

　　通过在政务大厅设置公示公开岗位职责、服务承诺、服务项目、办事依据，增设方便办事人员的便民设施，进一步细化服务，提升亲民形象。支队所有人员都牢固树立“小窗口，大形象”理念，着力在完善设施、提升素养、规范服务上下工夫，促使窗口形象全面提升。同时，进一步完善网络流程，提升服务功能，支队通过媒体对消防工作窗口的基本情况和服务内容进行宣传，定期在临汾消防便民服务在线平台公示所办理的各类项目，便于市民时时了解消防工作动态，随时查阅办件情况。支队还与联通和电信公司合作，通过短信形式适时发布消防信息，向辖区企业发布相关信息及便民措施。支队还专门在窗口放置群众满意度测评表，让群众对窗口服务人员的服务态度、工作作风、工作质量等进行现场评议和打分。聘请消防形象监督员，定期召开座谈会，将消防执法工作置于人民群众的有效监督之下，主动接受社会监督；定期公开警务信息、开展爱民走访活动，不断加强内外监督，虚心听取社会意见和建议，不断改进消防监督执法工作。同时，支队每月还抽取服务对象，主动通过电话回访对窗口审批工作、服务群众态度等方面进行评议。2015年以来，市政务大厅消防服务窗口满意率和基本满意率达100%，收到了良好的社会效果。