近日，陕西省渭南市消防支队采取三举措创新执法理念，规范消防行政执法行为，扎实稳步提升全市消防监督执法水平。

　　“面对面”服务，全面推行便民利民措施。支队紧抓行政中心窗口服务，推行“一站式”受理，实行“一条龙”服务，依法公开窗口人员工作职责、执法依据、办事程序等相关内容，主动接受群众的监督批评，切实保障人民群众的参与权和监督权，全面实现消防执法“阳光透明”的工作目标。

　　“点对点”帮扶，切实解决基层执法难题。支队定期组织干部进行培训，并不定期安排支队防火处人员下基层蹲点指导，重点对建筑工程消防审批验收、行政处罚案件办理、火灾事故调查等业务进行细节指导，并针对平时业务处理过程中遇到的难点进行分析。同时，要求各基层大队定期开展消防监督业务知识学习活动，通过实地检查的方式，现场“手把手”指导派出所民警如何开展消防监督检查工作，切实解决基层执法难题。

　　“心对心”沟通，提高监督执法服务水平。支队牢固树立“小窗口，高服务、大效应”理念，要求窗口工作人员在工作过程中必须端正态度，热情接待群众，认真解答群众咨询，主动接受群众求助。同时，公开办事制度，公开办结时间，公开办事结果，公开处罚依据，使执法工作做到“公开、公正、公平”。同时，支队还依托“96119”火灾隐患举报热线、官方微博微信、便民服务在线平台等媒介，及时发布消防工作动态，普及消防安全常识，曝光火灾隐患，提供在线咨询、投诉举报等服务，并及时查处群众举报的违法违规行为，及时答复群众诉求，努力使群众满意率达到100%。