2015年以来，河南省邓州市人民检察院切实把维护社会稳定，化解社会矛盾，消除公诉案件中存在的上访隐患作为重点工作来抓，在稳妥办理受理的300多起公诉案件的基础上，接待了20余人次来信来访，全部给予圆满答复，实现息诉息访。

　　关口前移，勤“敲钟”，树立大局意识。该院超前做好公诉案件信访的预警工作，加强与公安机关、侦监部门及控申部门的联系，变被动的事后处理为主动的事前预防，把有上访苗头的案件作为工作的重点，通过人性化的办案及公正、文明执法，及时化解矛盾。

　　分类办理，擅“梳理”，及时告知权利。该院设立了维权小组，案件受理后，当日报维权小组备案，根据不同情况进行分类处理，犯罪嫌疑人、被害人有联系电话、有下落的由承办人告知其权利；若联系不到的，由维权小组统一通过邮寄挂号信件进行联系；对于确实无法联系到的，由维权小组通过公告形式面向社会公示，通过社会传媒使其与检察机关取得联系，维护自己的权利。

　　文明接待，消“隔阂”，拉近检民关系。该院从文明接待入手，拉近检民关系：首先，要求公诉干警挂牌上岗，对干警情况进行上墙公示，便于接待来访群众、接受群众监督。其次，要求对待来访群众做到“四个一”，一张笑脸相迎，一把椅子相让，一杯热茶入手，一颗诚心相待，杜绝“生、冷、硬”，消除隔阂。最后，认真听取群众诉求，在办案过程中设身处地为群众着想，从而及时解除心结，化解矛盾。（吴富豪 马海洋）