■个人简介：

　　郑茂林，52岁，2003年从部队转业到四川省成都市公安局成华区分局，现任跳蹬河派出所社区民警。从警12年来兢兢业业，3次被评为优秀公务员，获得三等功1次，各类嘉奖5次。担任社区民警以来，他5年如一日地深入社区，倾情关爱、用心服务辖区群众，不断创新社区管理服务模式，被成华区分局评为爱民模范先进个人。2014年，锦绣社区不仅群众满意度达到96%，而且被评为成都市优秀警务社区。

　　■人物特点：

　　立足基层，扎根社区，用亲情化的服务，为辖区群众排忧解难。

　　■人生准则：

　　用真情和汗水，在社区警务这个看似平凡的舞台上，谱出动听的爱民乐章。

　　■兴趣爱好：

　　下棋，唱歌。

　　■大众点评：

　　郑茂林关爱社区群众及辖区刑满释放人员，让群众感受到党的温暖。——跳蹬河派出所所长张毅

　　小区，总能见到老郑的身影；社区，布满了他的足迹；耐心听、热心助、细心调、用心记，他就是辖区群众的一盏明灯。——跳蹬河派出所民警诸晓莉

　　我是一个80多岁的老人，老伴因病去世，儿女不在身边，我一人独居，郑警官经常来我家问寒问暖，帮我实实在在地解决了很多困难。——辖区居民苏大爷

　　郑警官热心服务群众，爱岗敬业，既和谐了警民关系，又保障了小区的稳定安全。我们老百姓就是图个和谐环境，这样才能安居乐业。——辖区居民王晓荣

　　一提到社区民警郑茂林，在四川省成都市公安局成华区分局跳蹬河派出所锦绣社区，大家都会有摆不完的龙门阵。这里的居民都称他为“老郑”，说他身上有一股正能量——无论社区里发生什么大小事情，老郑总是冲在最前面，并能及时“化险为夷”。

　　“巴心巴肝”在成都方言里的意思是“全心全意”。郑茂林从事社区警务工作以来，他的脚步踏遍了社区的大小角落，用这个词形容他为老少居民服务再合适不过。

　　在锦绣社区居民的心中，郑茂林早已成了知群众冷暖的新时代“暖警”。

　　心细如丝——

　　大事小情都放在心上

　　2003年，郑茂林从部队转业后被安置到成华区分局新鸿路派出所。从警12年来，包括刑警、巡警、治安警在内的几乎所有的基层警种，老郑都体验过。无论分配到何种岗位，他都毫无怨言，兢兢业业完成每项工作。正是因为老郑干起工作认真细致又能吃苦耐劳，成华区分局于2010年安排他负责跳蹬河派出所辖区内的锦绣社区警务工作。

　　虽然社区居民户数比较多，但他始终不厌其烦地做好本职工作。老郑说：“我的工作就是为居民创造和谐的生活环境，怕麻烦怎么能行呢？”

　　日复一日，老郑把所管辖社区的治安情况，摸得清清楚楚。几次电梯出现故障，他都主动协助维修，告诉居民如何开展自救；发现高层阳台花瓶摆放不当，他就亲自登门处置，纠正居民错误认识；他坚持定期给居民们讲解安全防范知识，不仅是单纯说教，老郑还自制“安全防范PPT”，在社区广场图文并茂地介绍给居民，防范安全事故发生。

　　作为社区民警，老郑时刻牵挂着困难住户的日常生活，并用实际行动为他们解决难题。40多岁的杉板桥住户王海（化名）因长期患自闭症导致精神异常，十几年不愿见人，长期依靠80多岁的老母亲捡拾废品供养。

　　得知母子艰难度日的情况后，老郑先把王海送至医院医治，然后找来社区工作人员核实情况，了解到他因无身份证件没有享受到低保和社保的惠民政策。在其病情得到好转后，老郑又上门为他办理了身份证、低保和医保的相关手续，使母子生活有了基本保障。事情解决后，老人热泪盈眶，颤抖着紧握老郑的手，久久不愿放下。

　　热情似火——

　　用耐心和爱心调处矛盾纠纷

　　郑茂林负责社区治安，即使节假日不值班也要到社区走一走。只要老郑一踏入锦绣社区，就有很多居民上前倾诉大事、小事、烦心事。社区居民都说：“老郑来了，准能化干戈为玉帛。”

　　锦绣社区M栋住户的儿子与儿媳离婚后，因为子女抚养费问题产生了矛盾。经过老郑的两次耐心说服教育与调解后，这场闹得“鸡犬不宁”的家庭矛盾得到解决。

　　锦绣小区B栋住户严丽（化名），因长期吸食冰毒导致精神异常，经常产生幻觉，甚至在家殴打父母，先后被行政拘留2次，多次进出精神病医院。了解情况后，老郑数次去严家处理此事，及时与社区、街道办事处联系，争取到由街道办事处出资5000多元及时将严丽送往医院治疗，病情得到控制。直到现在，老郑还坚持定期到严家走访。

　　H栋住户的儿子已30多岁仍在家“啃老”，不愿出去工作，在外欠债数万元，并且经常打骂父母。老郑得知后又坐不住了，多次上门给小伙子耐心讲解法律规定的子女应尽义务。小伙子彻底悔悟自己的过错，表示要自食其力，现在已不再打骂父母。

　　2014年，老郑坚持在社区工作中充分发挥群众的自治自管作用，组织小区曾担任过领导职务的退休人员参与纠纷调解，成立“我来说法”评理团调解邻里矛盾纠纷。由于此方法简便易行，全年化解邻里矛盾、家庭纠纷40多起。

　　勤勉务实——

　　保障社区群众安居乐业

　　菜市场是扒手喜欢的地方之一。但老郑辖区里的锦绣东方菜市场自2009年开业以来，从未发生过扒窃、盗窃引发的刑事案件，2014年4月被成都市公安局反扒支队评为无扒平安菜市。老郑将菜市场作为管理重点，建立健全各种管理制度，及时采集录入商家信息、流动人口信息，下社区时必到菜市场巡逻。商家和群众常见到郑警官，安全感增强了。

　　一分耕耘，一分收获。老郑的全心付出获得了回报。在社区网格员、巡逻治保队员、小区门卫保安的配合下，通过加强小区巡逻、安装门禁系统等切实有效措施，锦绣东方小区的发案率大幅下降。

　　“群众看到了你的真诚，才会和你心贴心。”这是老郑常挂在嘴边的话，也是他工作的指导原则。

　　无私奉献——

　　一心扑在社区无暇照顾家庭

　　每天，郑茂林身着警服，面带微笑地穿梭在社区，可没几个人知道老郑背后的“心酸”。

　　2015年春节期间，84岁的老父亲被诊断为肝癌晚期，生命垂危。当时正是所里最忙碌的时期，老郑没吐露半个字，每天依然正常值班。在辖区忙碌地处理警务，解决纠纷，空余时间才去医院陪伴父亲，三个多月没有睡过一个囫囵觉。

　　父亲临终之际，老郑正在所里值班，连老父亲的最后一面都没见着。每谈起此事，年过半百的老郑脸上充满了愧疚和遗憾。在老父亲去世4天后，他就马上回到了工作岗位。老母亲现在近80岁，老郑不能经常回去照顾。妻子身体不好，2005年下岗，老郑从没有因为家庭困难向组织“讨价还价”，而是日复一日地做好自己的本职工作。

　　带着遗憾与愧疚，老郑把对父亲深深的爱与思念，转化成为服务群众的实际行动。80多岁的苏大爷，老伴去世后，儿女不在身边，长期一个人居住。得知他是空巢老人后，老郑经常上门嘘寒问暖，关心老人的生活。

　　刘华（化名）刑满释放后，无业在家。为让刑释人员重新融入社会，老郑向所里反映情况，主动帮他多方联系相应工作。每逢节假日，老郑还给刘华送去米、油等。刘华父母几次感动地说：“感谢郑警官的关心！”（王自然 陈志兰 胡雪）